女子網(wǎng)購(gòu)火車票莫名被退單 客服:或?yàn)榕笥褠鹤鲃?/h1>

時(shí)間：2013-02-03 10:08:57

• 來源：北京晨報(bào)
• 作者：newtype2001
• 編輯：ChunTian

通過12306網(wǎng)站訂票，原本訂好的車票在出行前被取票窗口告知已退單，“預(yù)訂之后我就趕緊下了單，扣款通知也收到了，之后再?zèng)]有操作，怎么就退單了?”對(duì)此蹊蹺之事，王女士一直無法理解。昨天，12306客服人員稱，可能是王女士的賬戶被別人進(jìn)入惡作劇造成的。對(duì)此答復(fù)，王女士表示不能接受。

出行前一天車票被退了

1月29日上午8點(diǎn)43分，原本是王女士的兩位同事乘坐G509列車去鄭州的時(shí)刻，但因預(yù)訂好的兩張車票無故沒了，兩位同事因此誤了行程?！盀楹胃犊畛晒Φ挠唵螘?huì)被無故退掉?”王女士疑惑不解。

1月25日下午，王女士用個(gè)人賬戶在12306網(wǎng)站給兩位同事預(yù)訂了1月29日兩張北京去往鄭州的高鐵車票，預(yù)訂成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信隨后發(fā)來，顯示已扣款成功。

1月28日，同事拿著訂單號(hào)去窗口取票，卻被告知該單已退。得知消息后，王女士登錄賬號(hào)查看，“果不其然，該訂單號(hào)仍能看到，但顯示‘已退票’ ”。

下單一小時(shí)收到退款

“系統(tǒng)顯示已退票，那我支付的票款去哪里了?”帶著疑問，她致電12306咨詢，客服確認(rèn)該訂單已退，并稱票款已退給招商銀行，讓其咨詢銀行方面。好在錢沒有損失，“銀行稱已收到退款，入賬時(shí)間是當(dāng)天17點(diǎn)50分許，也就是我下單成功后的一小時(shí)，但扣掉了5%的手續(xù)費(fèi)，因?yàn)槌绦?，過一段時(shí)間才會(huì)打進(jìn)我的賬戶”。

錢雖然沒太大損失，但疑問也困擾著她：“訂單支付成功后我隨即退出，一直到昨天，再未進(jìn)入過賬號(hào)，為何訂單就被退了?”

帶著疑問，昨天記者也致電12306客服咨詢，工作人員詢問訂單號(hào)后查詢答復(fù)，系統(tǒng)中能看到該訂單號(hào)，但確實(shí)已退單。為何王女士在沒有操作的情況下會(huì)被退單?客服答復(fù)，他們只能查看結(jié)果，無法給出具體原因。

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