今年央視3·15打算曝光誰：網(wǎng)購家電等居投訴前列

隨著3·15的臨近，外界對今年央視3·15晚會的關(guān)注度也越來越高。作為執(zhí)導(dǎo)七屆晚會的總導(dǎo)演，尹文是很多企業(yè)和公關(guān)公司最想認識的人。對于尹文來說，每年的晚會都是一場戰(zhàn)斗。3月4日，尹文在接受記者獨家采訪時，雖未明確透露今年晚會將曝光的具體企業(yè)或者行業(yè)，但是在與他的交流中，還是聽出了晚會臺前幕后的一些故事，包括今年的央視3·15晚會的新的變化和報道標準。

晚會主題首由消費者定

為了使得更多的人參與到央視3·15晚會中來，3月4日，中央電視臺2013年3·15晚會暨“3·15在行動”系列活動啟動儀式在中國網(wǎng)絡(luò)電視臺舉行，由此拉開了2013年3·15晚會宣傳推廣活動的大幕。

據(jù)本報記者了解，2013年是《消費者權(quán)益保護法》頒布實施19周年，同時也是央視舉辦3·15晚會的第23個年頭。與往年不同，以前每一年 3·15主題都是主辦方自己確定，今年3·15晚會有了一個突破性的創(chuàng)新——中央電視臺與中國消費者協(xié)會共同發(fā)起了2013年3·15主題征集活動。

“兩大主題合二為一，并采用征集的方式確定主題，就是希望每一名消費者都能作為主角參與其中?！敝袊M者協(xié)會秘書長姜天波接受本報記者采訪時表示，今年最終的征集結(jié)果不僅將作為晚會主題，同時也將作為中國消費者協(xié)會的“2013年3·15消費維權(quán)年主題”，組委會會根據(jù)消費者的投訴熱度，來遴選出最終的主題，會在今年央視3·15晚會上發(fā)布。

不僅如此，今年的“3·15貢獻獎”央視也和中消協(xié)聯(lián)手，共同面向全社會征集，發(fā)動全社會的力量尋找在2012年消費維權(quán)領(lǐng)域內(nèi)做出了突出貢獻的團體或個人，尋找在維權(quán)路上披荊斬棘、以一己之力改變了消費事件進程的平民英雄，尋找以自己的智慧推動中國維權(quán)事業(yè)的普通人。

那么，今年的晚會和往年相比有什么不同呢?“我個人認為，晚會的表現(xiàn)形式不是探索的重點，而晚會的傳播手段和節(jié)目內(nèi)容則是主要探索的方面。”尹文接受本報記者采訪時表示，晚會的不同在于內(nèi)容而不在于形式，在于晚會如何才能抓住同消費者密切聯(lián)系的領(lǐng)域，抓住侵害消費者權(quán)益的最大幕后黑手，這是最重要的。

值得關(guān)注的是，今年央視3·15晚會當(dāng)天，晚會報道組還將聯(lián)合包含本報在內(nèi)的數(shù)十家主流媒體組成“3·15在行動聯(lián)合采訪團”，在晚會播出同時，第一時間分赴晚會專題涉及到的地方進行追蹤報道。

據(jù)本報記者了解，今年的3·15系列活動中，晚會劇組聯(lián)合了央視網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)等門戶網(wǎng)站，更大范圍內(nèi)調(diào)動各類媒體，特別是新媒體的力量，充分利用互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、微博、微信、手機短信、移動客戶端等等傳播方式。

尹文介紹說，去年的時候，晚會節(jié)目組聯(lián)合各大媒體一起搞了聯(lián)合采訪團集中去跟蹤采訪，也是希望晚會曝光的問題能夠得到徹底的解決和改善，這一形式效果不錯，今年央視打算把這一形式做大、做強，不僅中央級媒體可以參與，地方媒體也可以參與一起行動，央視希望每一個媒體和每一個人都能參與進來，貢獻自己的力量。

網(wǎng)購家電餐飲居投訴前列

目前，3·15晚會劇組已經(jīng)通過線上線下各種平臺陸續(xù)發(fā)布了“3·15線索征集”、“消費預(yù)警”，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺利用APP、微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播方式積極與網(wǎng)友互動。

“最終的晚會選題，央視定不了，我們也定不了?！苯觳ǜ嬖V本報記者，這要看選出主題以后，十六個組委會一起來決定選題，所以選題不是哪一方就能決定的。

據(jù)本報記者了解，今年3·15晚會與最高人民法院、最高人民檢察院、全國人大委員會法制工作委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國家工商行政管理總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國務(wù)院法制辦公室、國家知識產(chǎn)權(quán)局、國務(wù)院食品安全委員會辦公室、國家食品藥品監(jiān)督管理局、中國消費者協(xié)會共16家部委共同組成3·15晚會組委會。

那么，晚會今年關(guān)注的熱點領(lǐng)域有哪些呢?據(jù)尹文透露，互聯(lián)網(wǎng)、食品安全、汽車行業(yè)等仍是今年晚會關(guān)注的熱點領(lǐng)域，比如在食品領(lǐng)域，單純的產(chǎn)品質(zhì)量有問題很好抓住，但是在問題食品的后廚、生產(chǎn)車間、檢測環(huán)節(jié)等方面，外界都看不到，這需要更多的內(nèi)部人士站出來，揭露商家的不法行為，給晚會爆料。

2月18日，中國消費者協(xié)會公布的投訴熱點分析顯示，2012年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題占51.6%;售后服務(wù)問題占14.2%;營銷合同問題占10.6%;價格問題占5.4%。

據(jù)本報記者了解，網(wǎng)購仍是去年銷售服務(wù)投訴的最熱點領(lǐng)域。2012年，全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件，同比增長28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

此外，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴，引起社會高度關(guān)注，特別是2012年點評蘋果公司服務(wù)條款的活動更是得到消費者的強烈認同。

據(jù)本報記者了解，投訴的第三大熱點領(lǐng)域就是餐飲行業(yè)。2012年，全國消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴8595件，其中涉及價格問題投訴1339件，占15.6%，投訴量位居服務(wù)類投訴的前列。

節(jié)目調(diào)查難度越來越大

事實上，網(wǎng)購領(lǐng)域一直是外界認為最可能被曝光的領(lǐng)域，但是，這兩年并沒有涉及。

兩年前，尹文接受本報記者采訪時曾坦言，相對于公共安全，網(wǎng)購、團購中侵害消費者權(quán)益的事情就顯得沒那么大，團購雖然是新的消費模式，然而又不全是，可能城市白領(lǐng)對網(wǎng)購、團購的接觸更多點，更多的老百姓并沒有完全把團購和網(wǎng)購融入到自己的日常生活中來。

兩年過去了，目前，網(wǎng)購已經(jīng)成為許多人密不可分的消費方式了。那么，呼聲最高的網(wǎng)購領(lǐng)域，會不會成為今年央視3·15晚會關(guān)注的熱點領(lǐng)域呢?

對此，尹文接受本報記者采訪時表示，晚會不僅僅要關(guān)注網(wǎng)購市場，整個互聯(lián)網(wǎng)生活下的消費環(huán)境都值得關(guān)注，網(wǎng)購只是消費領(lǐng)域的一個方面，在互聯(lián)網(wǎng)生活下還有哪些問題，都是值得梳理和關(guān)注的話題。

據(jù)本報記者了解，為了確保調(diào)查的時間和證據(jù)鏈的完整性，今年3·15晚會的部分選題，早在去年11月份就已經(jīng)開始，現(xiàn)在仍有記者在臥底調(diào)查，直到臨近晚會播出的最后時刻，外界才能知曉最終報道的是哪些領(lǐng)域。

尹文舉例說，以錦湖輪胎為例，晚會跟蹤了三年，最后才在他們內(nèi)部人的爆料下，完成這一選題，否則的話，不好辦，現(xiàn)在調(diào)查的難度越來越大，不法商家的防范意識越來越強，現(xiàn)在最重要的是把證據(jù)拿到手。

那么，今年晚會將會曝光哪些領(lǐng)域的大企業(yè)呢?對此，尹文認為，晚會選題考量的維度不是大企業(yè)，而是以消費者關(guān)聯(lián)度的大小作為考量。