男子網(wǎng)購次品申請(qǐng)退款 賣家索要貨物無果上門搬貨

今年5月22日，市民李先生在淘寶一家店鋪購買了一臺(tái)價(jià)值16500元的打印機(jī)，確認(rèn)收貨以后發(fā)現(xiàn)缺少出紙接盤影響正常使用，隨后雙方就發(fā)生了賣家“承諾 補(bǔ)發(fā)”，買家申請(qǐng)“僅退款”;買家得到全額退款并留有貨品，賣家要求退貨或退款被拒。前天下午，賣家從廣東來到北京，到李先生的工作場(chǎng)所將打印機(jī)直接搬 走。淘寶表示，買賣雙方都存在一定責(zé)任，目前雙方已經(jīng)在警方協(xié)調(diào)下達(dá)成了協(xié)議。

缺零件買家申請(qǐng)“僅退款”

李先生告訴北京晨報(bào)記者，5月22日，由于工作需要，他在淘寶一家名為“廣東鴻聯(lián)辦公科技”的店鋪內(nèi)購買了一臺(tái)打印機(jī)。6月初他收到了商品，并于15日確認(rèn)收貨。但當(dāng)天他發(fā)現(xiàn)打印機(jī)缺少出紙接盤，“打印出來的紙會(huì)滿地亂跑”，于是他與賣家聯(lián)系，賣家表示“一定會(huì)補(bǔ)發(fā)”。但李先生覺得對(duì)方“收到錢以后沒有誠意”，因此直接申請(qǐng)售后，并選擇了“僅退款”類型服務(wù)。此后賣家又聯(lián)系了李先生一次，但李先生沒有理會(huì)。

6月20日，售后服務(wù)完成，退款成功。記者從李先生的申請(qǐng)售后記錄中看到，貨物狀態(tài)為“已收到貨”，但買家以“功能缺失”為由要求“僅退款”。淘寶小二留言回復(fù)，“由于賣家超時(shí)未響應(yīng)，默認(rèn)達(dá)成了本次售后服務(wù)申請(qǐng)”，共退還李先生金額16500元。也就是說，貨物還在李先生手中，他卻得到了來自淘寶的退款。

25日，賣家聯(lián)系李先生稱已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了出紙接盤，李先生仍然沒有理會(huì)，“因?yàn)槲矣X得既然通過淘寶官方維權(quán)了，跟賣家就沒有關(guān)系了”。28日李先生收到了補(bǔ)發(fā)的出紙接盤，此后賣家多次打來電話，希望李先生能夠退貨或者退錢，李先生予以拒絕，理由是“我的維權(quán)行為得到了淘寶的支持，這筆錢是淘寶給我的賠償金，我沒有理由退給他們”。

賣家索要無果上門搬貨

讓李先生沒有想到的是，此后賣家竟然直接找上門來。“7月8日，有3個(gè)人到我的工作室，聲稱是賣給我打印機(jī)的賣家，希望我能退貨或者退錢。我沒有答應(yīng)，隨后我就報(bào)警了。7月10日下午，對(duì)方帶著6、7個(gè)人又一次來到我這里，直接就把打印機(jī)搬到車上開走了，整個(gè)過程也就幾分鐘。”李先生只得再次報(bào)警。

記者聯(lián)系了廣東鴻聯(lián)辦公科技的店主歐先生，他表示自己專程從廣東趕到北京，希望李先生能夠退回打印機(jī)或者要回錢款，之所以選擇闖入李先生處搬走機(jī)器也是沒有辦法。“他申請(qǐng)售后那段時(shí)間我們都沒在，所以錯(cuò)過了申訴時(shí)間，淘寶直接把我們的保證金退給他了，后來我聯(lián)系他但是都沒用”。

雙方均有責(zé)任已達(dá)成協(xié)議

記者就此咨詢了淘寶客服，工作人員解釋，買家申請(qǐng)售后以后，賣家有5天的時(shí)間申訴。“但是賣家始終沒有申訴，我們按照工作流程就把保證金扣給了買家李先生。”她還表示，此次事件買賣雙方均有責(zé)任，“首先買家既然收到了商品，申請(qǐng)售后就應(yīng)當(dāng)選擇‘退貨退款’，‘僅退款’適用于買家未收到貨或者賣家同意的情況;其次賣家應(yīng)當(dāng)遵守流程，通過淘寶處理此事。”她表示，雙方的責(zé)任大小還需要進(jìn)一步認(rèn)定。

目前，買賣雙方在警方協(xié)調(diào)下簽訂了一份協(xié)議，李先生最終以12600元的價(jià)格購買打印機(jī)，賣家歐先生負(fù)責(zé)將機(jī)器安裝調(diào)試正常。調(diào)試成功后一次性處理完畢，以后不負(fù)責(zé)維修。如有其他問題自行到法院起訴，一切后果自負(fù)。

■律師說法

雙方做法都不妥

北京盈科律師事務(wù)所律師朱瑞雷表示，買家的申請(qǐng)方式首先存在問題，“打印機(jī)價(jià)值很低或一次性商品，即便由于淘寶操作問題退款成功，也應(yīng)該按照誠信原則予以退貨”。而賣家處理問題的方式也不妥當(dāng)，“正確的做法是通過訴訟渠道，直接起訴買家討要商品。至于上門拿商品的行為，如果沒有經(jīng)過主人允許則屬于違法行為，不值得提倡”。