央視揭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬幣退款難現(xiàn)象：不退款只返幣涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

如今，隨著大家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來越多。不少消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)，需要購買平臺(tái)上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務(wù)。可一旦消費(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時(shí)，卻困難重重。

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最近，湖南長沙的黃先為了請(qǐng)平臺(tái)上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值了100元購買“知乎幣”。可是，當(dāng)受邀答主未進(jìn)行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時(shí)，卻被強(qiáng)制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現(xiàn)。隨后，記者也嘗試聯(lián)系了知乎網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人工客服，咨詢購買“知乎幣”后的退款程序。然而，當(dāng)記者按照人工客服要求，希望向所謂“人工小管家”申請(qǐng)退款，得到的回答卻始終是“請(qǐng)?jiān)谡緝?nèi)搜索或者提問”。隨后，記者又將該問題按要求在站內(nèi)搜索，得到的回答是“在知乎應(yīng)用內(nèi)使用知乎幣支付的付費(fèi)項(xiàng)目，如果用戶要求退款且知乎同意退款的，退款會(huì)返回知乎幣賬戶?！?

律師告訴記者，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所謂的“幣”其實(shí)是一種平臺(tái)的積分，并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺(tái)內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺(tái)內(nèi)購買商品時(shí)，也會(huì)受到限制。然而，在消費(fèi)者選擇申請(qǐng)退款時(shí)，卻以協(xié)議規(guī)定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是讓消費(fèi)者的錢暫存于平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由，平臺(tái)“返幣不退款”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。