美團宣布改進騎手評價規(guī)則 外賣小哥超時將不再罰款

今天，美團在微信公眾號上發(fā)布公告，宣布將在紹興、太原、昆明等15個城市開啟新的“服務星級”激勵機制測試。

根據官方介紹，這套新的起售評價規(guī)則將不再直接對騎手進行扣款處罰，而是根據騎手的表現進行加分以及扣分，再通過月度累積積分對騎手的服務質量進行評定，從而確定對應獎勵。

在這套規(guī)則下，完成配送任務、參與組織的安全培訓、或有模范事跡將在基礎分的基礎上獲得加分，而配送超時、被差評、或提前點擊送達等行為將被扣分。

騎手的累積分數將影響騎手的服務星級，星級越高，每單外賣帶來的額外獎勵也就越多。

通過這套計分系統(tǒng)，美團原本“簡單粗暴”的違規(guī)扣款規(guī)則被取代，騎手偶發(fā)性的配送超時或其他失誤獲得了更大的容錯空間。

同時，美團為外賣騎手提供了無法聯系上顧客、天氣惡劣、商品超重等三十余種預設的意外場景，在遇到對應情況后，騎手可以進行申報，從而獲得免責。

而如果差評難以通過上述意外場景定責，在騎手過往服務質量優(yōu)異的情況下，能過獲得免責，而對于跑單時間較短的新手，也能夠獲得一定次數的免扣分機會。

總體來看，這套新的評價系統(tǒng)為外賣小哥提供了更大的容錯空間，并且給予了騎手失誤后進行彌補的機會，在一定程度上能夠解決為了趕單等情況造成的意外發(fā)生。