九歲娃半夜充值近九千 蘋果及游戲公司均拒絕退款

今日(7月20日)據(jù)澎湃新聞報(bào)道，浙江杭州的石女士在投訴平臺(tái)反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9歲孩子用平板玩一款名為《坦克大決戰(zhàn)》的游戲，在6個(gè)多小時(shí)內(nèi)充值21筆，共計(jì)8900余元。

石女士翻閱支付寶賬單發(fā)現(xiàn)扣款記錄后，先后聯(lián)系蘋果公司及游戲運(yùn)營方互愛互動(dòng)(北京)科技有限公司申請(qǐng)退款，均遭到拒絕。

互愛互動(dòng)的工作人員稱，憑消費(fèi)時(shí)間無法判定是否為未成年人消費(fèi)，因此無法處理此事，“建議可以再和蘋果客服人員溝通下”。

而蘋果公司的退款審核部門稱，已收到石女士向消協(xié)提交的退款申訴，但目前訂單測(cè)試未能通過，無法予以退款處理。

隨后再次聯(lián)系到互愛互動(dòng)，對(duì)方客服稱，如果能判定是未成年人消費(fèi)，公司有專人負(fù)責(zé)處理，因此需要用戶提供一些能證明是未成年消費(fèi)的證據(jù)。但對(duì)于何種證據(jù)能夠證明是未成年消費(fèi)，客服則稱“需交由工作人員判斷”。

截至目前，這起事件還是沒有得到妥善的解決。有網(wǎng)友表示，無法證實(shí)是未成年人消費(fèi)的話，企業(yè)確實(shí)沒有責(zé)任和義務(wù)去退款，如果是成年人謊稱，企業(yè)的權(quán)益是無法得到保障的。