AI機(jī)器人成騷擾電話幫兇 工信部部署查處

3月16日今天凌晨，工業(yè)和信息化部官方微信公眾號“工信微報(bào)”發(fā)文，稱工業(yè)和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題。

針對“3·15”晚會曝光的智能機(jī)器人撥打營銷騷擾電話、 虛商實(shí)名制要求落實(shí)不到位等問題，工業(yè)和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營商立即關(guān)停涉事線路、對涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進(jìn)行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。

同時(shí)，將持續(xù)采取有力措施，強(qiáng)化對基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)了解，今年央視3·15晚會再次將矛頭對準(zhǔn)了“騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈”，此次一個(gè)意想不到的“幫兇”浮出水面——AI外呼機(jī)器人。

據(jù)報(bào)道，一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，315晚會記者前往多地進(jìn)行調(diào)查。

眼下，使用所謂人工智能機(jī)器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。

首先是機(jī)器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機(jī)器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?

根據(jù)報(bào)道，在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費(fèi)者說了相關(guān)的語句，智能機(jī)器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當(dāng)于無限接近一個(gè)真正的人幫你呼叫這個(gè)電話。”

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機(jī)器人，還是真實(shí)的電話營銷人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。