面對騰訊的霸王條款，中國消費者協(xié)會拯救了《云裳羽衣》的玩家

“第一次覺得維權(quán)是真的有用！”

這是無數(shù)《云裳羽衣》的玩家，發(fā)自肺腑的一句感嘆。

短短一個月的時間，《云裳羽衣》的玩家經(jīng)歷了從地獄到天堂的心路歷程，至少現(xiàn)在這一刻，他們重新握緊了希望。事情的起因，要從《云裳羽衣》的停服公告說起。

2月20日，《云裳羽衣》官方宣布，由于騰訊與《云裳羽衣》游戲開發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，騰訊即將終止《云裳羽衣》手游在中國大陸地區(qū)的運營。對于一款網(wǎng)游而言，停止運營，也就意味著服務(wù)器的關(guān)閉、玩家賬號數(shù)據(jù)的刪除。而《云裳羽衣》正式停服的時間，定在了4月28日。

《云裳羽衣》的開發(fā)商是成都西山居世游科技有限公司。這款游戲，正是由西山居手里最大的IP“劍俠情緣”，衍生出的一款古裝換裝游戲，主要面向女性玩家群體。2018年6月27日，《云裳羽衣》正式公測，憑借捏臉、古裝與服裝自定義，在換裝游戲里擁有了一席之地。

然而，經(jīng)過了4年的運營，《云裳羽衣》始終處在一種不溫不火的狀態(tài)，既無法和疊紙的“暖暖”系列相媲美，也沒有達(dá)到足以匹配“劍俠情緣”IP的高度。不少玩家對此也有著清晰的認(rèn)知，并將矛頭對準(zhǔn)了西山居與騰訊。多年來，西山居在內(nèi)容研發(fā)上的滯后，與騰訊在運營上的不足，招致了大量玩家的不滿。

圖源：《云裳羽衣》貼吧

即便如此，研發(fā)組成員依然在兢兢業(yè)業(yè)地優(yōu)化游戲、改良玩法，同樣贏得了不少玩家的認(rèn)可。加上古裝換裝的獨特魅力，《云裳羽衣》擁有了數(shù)量可觀的死忠玩家。尤其是對于在游戲里養(yǎng)女兒的女性玩家而言，早已把自己的感情投注在了虛擬角色上。

就在《云裳羽衣》官方宣布停服刪檔前，游戲里剛剛舉辦了名為“妙筆霓裳”的返場活動，并對拍照等功能進(jìn)行了優(yōu)化升級。據(jù)透露，“妙筆霓裳”活動足足策劃了小半年，官方對此極為重視。果不其然，活動上線后，玩家開始“氪生氪死”，為自己的女兒添置衣裳。

然而，就在“妙筆霓裳”尚未結(jié)束的時候，在玩家絲毫沒有心理預(yù)期的情況下，《云裳羽衣》發(fā)布了停服公告，所有玩家都猝不及防。

官方發(fā)布的這條停服微博，首先化作了玩家傾瀉怒火的戰(zhàn)場。

這還不算完，公布完游戲停服的決定后，騰訊給出了對《云裳羽衣》玩家的后續(xù)補償方案。有意思的是，騰訊給出的補償方案，并非直接給予玩家經(jīng)濟補償，而是將玩家在《云裳羽衣》進(jìn)行的消費，折成了騰訊運營的《奇跡暖暖》《璀璨星途》以及《延禧攻略之鳳凰于飛》的游戲禮包，絲毫沒有考慮玩家是否對這三款游戲感興趣。

不僅如此，騰訊提供的禮包所包含的虛擬物品，招致了大量玩家的不滿。部分同時玩過這些游戲的玩家表示，騰訊所謂的價值300QB的禮包，根本就不成立。

圖源：《云裳羽衣》貼吧

幾乎所有玩家，都出離地憤怒了——玩家的憤怒情緒，集中在了兩點：其一，停服這么重要的事情，不可能臨時起意，在已經(jīng)確定要停服的情況下，官方還在新年之際推出了“妙筆霓裳”充值活動，吃相過于難看。而騰訊后續(xù)提供的補償方案，更是在火上澆油；其二，更重要的是，停服之后，玩家的數(shù)據(jù)將會被一并刪除，也就是說，自己的“女兒”即將從這個世界上消失，這是所有玩家無法接受的。

在“退錢”的憤怒呼聲之外，玩家真正的心聲，是保留游戲數(shù)據(jù)。

通常來講，在網(wǎng)游的整個生命周期中，玩家往往處在弱勢的一方。就拿玩家傾注了無數(shù)心血的游戲賬號來說，所有權(quán)歸屬于游戲公司，玩家僅僅有賬號的使用權(quán)。不僅如此，即便是游戲中通過氪金獲得的虛擬物品，所有權(quán)依然歸屬于游戲公司。正是在這樣的行業(yè)默認(rèn)條款下，網(wǎng)游停服等同于虛擬數(shù)據(jù)刪除的觀念，已經(jīng)深入人心。

過往，我們幾乎沒有見到過玩家能夠阻止網(wǎng)游停服刪檔的先例。尤其是面對騰訊和西山居這樣的大公司，不少《云裳羽衣》的玩家，都被失望、無助的情緒所包圍，進(jìn)而選擇提前卸載游戲，以表達(dá)最后的態(tài)度。

話說回來，當(dāng)時又有多少玩家會相信，事情還有反轉(zhuǎn)的余地呢？

或許，所有人都低估了女性玩家對虛擬人物的愛。就在一派玩家憤怒刪除游戲的同時，另一派玩家，展開了浩浩蕩蕩的維權(quán)運動。牽頭的玩家，在微博、貼吧等平臺呼吁更多人加入到維權(quán)隊伍中，并制作了醒目的公告。雖然希望渺茫，但她們相信，沒有為此努力過，永遠(yuǎn)不知道結(jié)果是什么。

圖源：微博

與此同時，一些有心的玩家，開始制作完整的維權(quán)教程，加上315晚會臨近，大家維權(quán)的熱情進(jìn)一步高漲。玩家們維權(quán)的平臺，包括全國12315、文化部，以及消費者協(xié)會。

圖源：《云裳羽衣》貼吧

終于，在3月18日，中國消費者協(xié)會在官方微博，回應(yīng)了《云裳羽衣》玩家維權(quán)的訴求。無疑，這給陷入絕望的《云裳羽衣》玩家，帶來了希望。

12天后，3月30日，中國消費者協(xié)會作出最新回應(yīng)，在其關(guān)注和推動下，《云裳羽衣》中止了停服流程，將繼續(xù)提供游戲服務(wù)。

至此，玩家們才發(fā)出了“第一次覺得維權(quán)是真的有用”的感嘆?？梢哉f，玩家們的努力，換來了一次階段性的勝利。即便目前依然無法確定，《云裳羽衣》后續(xù)會以什么樣的形式繼續(xù)運營，以及能夠運營多長時間——可至少眼前的停服刪檔危機，暫時解除了。

或許，用“奇跡”來形容《云裳羽衣》玩家的這場維權(quán)行動，并不夸張。僅僅在2021年，停止運營的知名游戲就不下20款。今年，就在《云裳羽衣》宣布停運后，由金山世游代理的手游《最終幻想：勇氣啟示錄》，同樣宣布了停運計劃。同樣地，官方明確表示，玩家在游戲內(nèi)的所有賬號數(shù)據(jù)以及角色資料，將會被全部清空。

截至目前，《最終幻想：勇氣啟示錄》的玩家，沒有《云裳羽衣》的玩家這么幸運，能夠等來游戲起死回生。而《最終幻想：勇氣啟示錄》的結(jié)局，恐怕只能和過往無數(shù)停服的網(wǎng)游一樣。

長期以來，網(wǎng)游游戲停運后，玩家賬號內(nèi)數(shù)據(jù)刪除產(chǎn)生的一系列權(quán)益問題，可謂由來已久。過往，不乏玩家充值幾十萬，但游戲突然停服的事件。但是，玩家想要維權(quán)的難度高之又高，核心原因便是很難找到可以依仗的法律規(guī)定。

在此之前，國內(nèi)處理網(wǎng)游游戲相關(guān)糾紛的依據(jù)，是文化部下發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》。其中，針對網(wǎng)絡(luò)游戲停服，有著如下的明文規(guī)定——

網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)終止運營網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前60日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。

遺憾的是，由于國內(nèi)游戲監(jiān)管審批部門的變更，《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》已經(jīng)于2019年廢止，文化部亦不再負(fù)責(zé)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)游戲。目前，法律對于網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)規(guī)定仍然處于空白，事實上，《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》仍然是處理相關(guān)糾紛的重要依據(jù)。

以《云裳羽衣》為例，官方于2月20日宣布，游戲?qū)⒂?月28日停服，符合“提前60日”告知的規(guī)定。同時，付費玩家也可以依照規(guī)定，維護(hù)自己的權(quán)益。

然而，在現(xiàn)實當(dāng)中，游戲公司的霸王條款，往往令玩家難以維護(hù)自身的權(quán)益?！对粕延鹨隆吠７录校v訊絲毫不提退錢的事，給出的補償方案，更是沒有得到玩家的認(rèn)可。面對玩家的不滿，騰訊方面卻沒有絲毫表態(tài)。

可以想見，如果沒有中國消費者協(xié)會的介入，《云裳羽衣》的玩家，恐怕只能自己吞下苦果。

在這之前，圍繞網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬數(shù)據(jù)以及財產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛，最為知名的事件，就要數(shù)2021年由騰訊發(fā)酵形成的“我的賬號不歸我”事件。

2021年4月8日，騰訊將賬號交易平臺DD373告上了法庭，要求賠償4000多萬經(jīng)濟損失，理由是后者提供《地下城與勇士》賬號、虛擬道具交易服務(wù)，侵犯了騰訊的利益。這起案件中，騰訊方面表示，《地下城與勇士》所涉及到的一切金幣、道具等等資產(chǎn)，都?xì)w騰訊所有。DD373無權(quán)對這些資產(chǎn)進(jìn)行交易。這場庭審的過程，可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查閱。

事件曝光后，迅速在玩家群體間形成了軒然大波。事實上，DD373只是一個平臺，真正買賣賬號的，是玩家自身。騰訊此舉，無疑是在表明，玩家沒有游戲賬號的交易權(quán)。于是，玩家開始調(diào)侃“我的賬號不歸我”，并在社交平臺上喊話騰訊。

借著這起事件，網(wǎng)游游戲里針對賬號所有權(quán)的霸王條款，開始被更多的人注意到。目前，騰訊與DD373的案件尚未進(jìn)行宣判，但毫無疑問，宣判的結(jié)果將會影響深遠(yuǎn)。

時至今日，中國網(wǎng)游的發(fā)展歷史，已經(jīng)超過了20年。2021年，中國游戲市場收入達(dá)到了2965.13億元，同比增長6.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲（包括移動游戲）占比超過了97%。

圖源：《2021年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》

過去的20年，是網(wǎng)絡(luò)游戲高速發(fā)展的20年。然而，在游戲產(chǎn)業(yè)不斷擴大的同時，與之相匹配的法律條文，卻仍然處于滯后的狀態(tài)。事實上，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，法律的滯后性已經(jīng)長期存在。此前，能夠?qū)Υ诉M(jìn)行指導(dǎo)的法律，還是文化部的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》——可如今，這部法律已經(jīng)廢止。

但是，對于千億產(chǎn)值規(guī)模的游戲產(chǎn)業(yè)來說，維護(hù)消費者權(quán)益的相關(guān)法律，已經(jīng)到了刻不容緩的時候了。這其中，不僅只是涉及游戲行業(yè)本身的問題，還有消費者日漸覺醒的對虛擬資產(chǎn)所有權(quán)的認(rèn)知。就拿《云裳羽衣》來說，玩家們甚至于無法明確，應(yīng)該向哪個平臺維權(quán)。而最終回應(yīng)這些玩家訴求的，是中國消費者協(xié)會這個半官方性質(zhì)的社會組織。這樣的局面，亟待解決。

而在《云裳羽衣》停服風(fēng)波中，由消費者協(xié)會出面推動解決游戲停服刪檔問題，無疑釋放了一次強烈的信號。誰都不能保證，自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲，哪一天會面臨停服的命運。但顯然，玩家更無法接受的，是自己的虛擬資產(chǎn)被粗暴刪除。這次事件后，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家遇到相同的困擾，就有了一個清晰的解決問題的例子可以參考。

當(dāng)然，我們?nèi)匀徊恢馈对粕延鹨隆泛罄m(xù)會以什么樣的形式運營，但《云裳羽衣》玩家努力邁出的這一小步，或許可以成為推動網(wǎng)絡(luò)游戲法律健全的一大步。

而這，更是無數(shù)玩家所真心期盼的結(jié)局。