免費(fèi)就能免責(zé)？微信故障凸顯網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)時(shí)代尷尬

 在２１日發(fā)布的“中國家族財(cái)富榜”上，騰訊ＣＥＯ馬化騰身價(jià)高達(dá)４６７億元，取代梁穩(wěn)根成為中國家族首富。就在一天后，２２日上午，被稱為騰訊“殺手級(jí)”產(chǎn)品的微信卻因故障不能登錄。一喜一憂，兩日之內(nèi)先后登臨騰訊，既彰顯了互聯(lián)網(wǎng)造富能力的強(qiáng)盛，也暗示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脆弱。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（ＣＮＮＩＣ）最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，６月底我國即時(shí)通信網(wǎng)民接近５億人，手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模接近４億人。而騰訊數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)ＱＱ的活躍用戶達(dá)到５億人，微信月活躍用戶已達(dá)１．９億?？梢?，我國即時(shí)通信市場(chǎng)基本為騰訊一家占有。

騰訊之所以能崛起，除了良好的用戶體驗(yàn)外，另一大特點(diǎn)就是免費(fèi)。ＱＱ或微信要是收費(fèi)，誰還會(huì)用它？回顧各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起，無不伴隨產(chǎn)品免費(fèi)的推進(jìn)。新浪把新聞免費(fèi)了，阿里巴巴把平臺(tái)免費(fèi)了，網(wǎng)易把郵箱免費(fèi)了，百度把音樂免費(fèi)了，奇虎把殺毒軟件免費(fèi)了，盛大把網(wǎng)游免費(fèi)了。

我們就是身處免費(fèi)的時(shí)代，免費(fèi)甚至已成為商業(yè)模式。克里斯·安德森在《免費(fèi)》一書中認(rèn)為，一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來的市場(chǎng)，也可以擠垮當(dāng)前的市場(chǎng)，“免費(fèi)”是這樣的一種商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)未來。

盡管網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)已經(jīng)成為趨勢(shì)，但并非沒有問題，最突出的就是免費(fèi)成為商家免責(zé)的理由。因?yàn)槟闶敲赓M(fèi)使用產(chǎn)品，所以你對(duì)企業(yè)就不是消費(fèi)者，而是用戶，企業(yè)對(duì)用戶和消費(fèi)者的義務(wù)顯然是不同的。就在４月份，雅虎中國突然宣布關(guān)閉雅虎郵箱。這給數(shù)以千萬的用戶造成不便，盡管這很不厚道，但是這可能并不違法。

就在我們抱怨雅虎關(guān)閉郵箱、埋怨微信出現(xiàn)故障之時(shí)，你或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了吐槽之外，我們其實(shí)什么也做不了。

在微信的《使用條款和隱私政策》里明確寫著：“騰訊保留因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面對(duì)本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容在任何時(shí)候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務(wù)的權(quán)利，用戶需承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)”。這意味著，哪天騰訊突然關(guān)閉微信了，他無需負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。此外，“除法律或有法律賦予權(quán)限的政府部門要求或用戶同意等原因外，騰訊未經(jīng)用戶同意不向除合作單位以外的第三方公開、透露用戶個(gè)人隱私信息”，這意味著，只要符合相關(guān)法律規(guī)定，即使未經(jīng)用戶同意，騰訊也是可以向合作單位透露用戶個(gè)人隱私信息。

在免費(fèi)時(shí)代，真正的減免只是“價(jià)格”。作為交換，我們?nèi)孕韪冻銎渌?ldquo;代價(jià)”，可能是安全、也可能是隱私。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“有時(shí)候一個(gè)人為不花錢得到的東西付出的代價(jià)最高。”即使如此，我們或許已沒有回頭路。