魔獸世界國(guó)服GM揭秘 萌妹偽娘究竟是誰在為你服務(wù)

問題四：GM回復(fù)真的是粘貼復(fù)制嗎?

記者：很多玩家都說GM的回復(fù)一看就是粘貼復(fù)制的，真的是這樣嗎?

GM美眉：（哭）這就太冤枉我們了！我們和玩家溝通的內(nèi)容真的都是手打的，絕不是粘貼復(fù)制！

記者：那為什么你們回復(fù)的內(nèi)容看起來都那么書面和正式呢?

GM美眉：因?yàn)槲覀兿Ｍo玩家建立一種專業(yè)的工作形象，這樣更有利于建立信任感和權(quán)威性，但同時(shí)我們很注重在與玩家的交流中表現(xiàn)出親切與友好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度?？傊覀兿Ｍ诎瑵衫故澜缋铮軌?yàn)橥婕覀兲峁┳罴训目头w驗(yàn)。

記者：那會(huì)不會(huì)有玩家在和一線GM溝通中遇到了GM解決不了的問題而沖GM發(fā)脾氣?

GM美眉：有的，有的玩家在這種時(shí)候就會(huì)提出“找你領(lǐng)導(dǎo)來”這樣的要求。

記者：那GM真的會(huì)滿足這種要求嗎?

GM美眉：看情況，極個(gè)別確實(shí)需要更高權(quán)限才能解決的問題是會(huì)轉(zhuǎn)交給上級(jí)的。但實(shí)際上大部分的問題一線GM都是可以解決的，所以請(qǐng)大家不要盲目迷信領(lǐng)導(dǎo)。（笑）

記者：在于玩家溝通過程中你們會(huì)故意去賣萌嗎?

GM美眉：怎么說呢，我覺得不能這么簡(jiǎn)單的下定義。其實(shí)很多回復(fù)中可能會(huì)略微地帶上這些東西，目的是希望通過有這樣的詞匯或者語氣，來舒緩一下玩家情緒。因?yàn)橛袝r(shí)候這個(gè)對(duì)話過程確實(shí)比較的緊張，玩家會(huì)帶著一些負(fù)面情緒說一些很不客氣的話。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是慢慢的需要這樣的一個(gè)形式去把他舒緩下來。根據(jù)我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)的情況，大部分玩家確實(shí)也是接受的，對(duì)吧?我們不希望說兩邊說著說著演變成了吵架，而是希望大家都能夠維持輕松友好的氛圍和和氣氣的進(jìn)行溝通，畢竟這是個(gè)游戲，大家玩游戲的目的就是為了在業(yè)余時(shí)間放松自己。但要說我們是故意賣萌，也是不準(zhǔn)確的，我們本來就很萌！（笑）

記者：你們有沒有計(jì)劃去開辟更多的便利渠道來幫助玩家解決問題?

GM美眉：我們確實(shí)有在進(jìn)行這方面的努力。與易信這類社交APP的結(jié)合正在籌備中，此外戰(zhàn)網(wǎng)WEB端的和客服熱線電話也都在不斷完善當(dāng)中，我們希望為玩家們提供多元的、立體的客服體系，畢竟游戲內(nèi)直接提單對(duì)有些問題而言并不是最佳的解決辦法，比如賬號(hào)安全這樣的問題。