夫妻網(wǎng)購10萬元馬代游 落地成“流浪者”險睡大街

提前確認收貨致維權難

昨天，淘寶網(wǎng)相關負責人給本報記者回復郵件稱：消費者受賣家誘導，提前確認收貨，本來就是違反平臺交易規(guī)則的，所以才會導致賣家卷款而聯(lián)系不上，進而維權出現(xiàn)困難。按正常流程，消費者應該在體驗完商品，確定無誤以后，再進行確認收貨，之后淘寶網(wǎng)才會將貨款打給賣家。如果按照正常操作，根本不會出現(xiàn)這樣的問題。在此單消費中，消費者在沒有體驗完商品時提前確認收貨，這是對自身權益的極大威脅。在此情況下，若賣家賬戶仍有足夠的余額或進行中的交易貨款，淘寶網(wǎng)會第一時間凍結，并對消費者損失作出補償。然而，問題是賣家賬戶已無足夠的余額，且賣家反饋資金鏈出現(xiàn)問題無法支付，所以建議消費者報警，走法律途徑。

淘寶網(wǎng)還聲稱，此案維權困難的主要原因，不是因為賣家只支付了1000元保證金，而是因為買家提前確認收貨導致貨款打給了賣家。而且，在貨款交易上，消費者直接將費用支付給了個人，而非北京青旅。至于線下操作上，這筆費用是否確實已到北京青旅賬戶，目前尚沒有辦法判斷。

賣家涉嫌詐騙建議報警

據(jù)淘寶方面調查，買家是在微博上找到這個商家的，通過微信溝通確認價格，雙方達成協(xié)議后，賣家專門為此客戶發(fā)布了專屬商品鏈接，而并非店鋪常規(guī)商品。

此外，“海外度假游官網(wǎng)”本身并不是阿里旅行的正規(guī)認證商家，也沒有通過淘寶企業(yè)店鋪認證，而是普通的個人C店。航旅商家以及企業(yè)店鋪對商家都有明確的資質要求，C店開店要求賣家必須實名認證，而并不強制必須為企業(yè)身份。

淘寶方面還表示，楊先生所購買旅游產(chǎn)品的賣家，雖然聲稱是北京青旅，但從目前的資料層面看，淘寶網(wǎng)對其真實性并不能保證。至少，從平臺獲取的信息層面，沒有能直接證明此賣家與北京青旅存在實質關聯(lián)關系的證據(jù)。在此情況下，淘寶無權動用其他店鋪保證金或賬戶貨款，對楊先生的交易糾紛進行賠付。“目前經(jīng)過可靠渠道查證，可以證實這份合同章是假的，北京青旅對這份合同沒有任何法律責任。”

淘寶網(wǎng)指出，該賣家的行為涉嫌詐騙，所以建議消費者報案，且淘寶網(wǎng)會全力配合，這是目前這個案件正常的處理流程。

[專家說法]

多頭管理導致網(wǎng)購旅游維權難

“網(wǎng)絡平臺銷售旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的矛盾，在旅游投訴中占據(jù)了很大一部分。目前這個領域管理混亂，商家良莠不齊，消費者稍有不慎就會受騙上當。出現(xiàn)問題后，維權成本也很高。”上海市旅游行業(yè)協(xié)會副秘書長忻士浩說，維權難是網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的一大特點。

忻士浩表示，按照常規(guī)，楊先生網(wǎng)購的是北京一家旅行社的服務，產(chǎn)生糾紛后應該找北京的旅游主管部門投訴維權，淘寶網(wǎng)只是一個交易平臺，楊先生的旅游合同還是跟旅行社簽的。即便像攜程這樣的網(wǎng)站，消費者還是跟網(wǎng)站的線下旅行社簽訂合同。各地的旅游主管部門應該負責當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)管理。至于網(wǎng)絡交易平臺對入駐旅行社網(wǎng)店的準入門檻，則是網(wǎng)站制定，工商等部門認可的，旅游主管部門反而不是規(guī)則制定方。如果這家違規(guī)旅行社在上海，旅游主管部門查實了其違規(guī)行為，要進行處罰，還得讓文化市場行政執(zhí)法部門介入。

“網(wǎng)購旅游實際上處于多頭管理狀態(tài)，一般消費者無法厘清這些關系。”忻士浩說，這樣的狀況，增加了消費者的維權成本，也降低了相關部門的行政效率。