強(qiáng)勢(shì)逆襲？三星已包攬消費(fèi)者報(bào)告用戶滿意度前三

在很多人的印象中，三星由于爆炸事件，用戶滿意度肯定跌倒冰點(diǎn)，而相比之下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手iPhone肯定讓用戶非常滿意，但事實(shí)上似乎并非如此。

如果說(shuō)用戶對(duì)于手機(jī)的滿意程度，那么iPhone可能是毫無(wú)爭(zhēng)議的第一，似乎無(wú)論是從銷(xiāo)量、份額還是用戶留存率上都是如此。但如果一個(gè)權(quán)威的組織告訴你三星Galaxy手機(jī)才是用戶滿意程度最高的產(chǎn)品，你能接受嗎?

美國(guó)權(quán)威評(píng)測(cè)組織消費(fèi)者報(bào)告給出了一份調(diào)查，從圖表中不難看出，雖然去年三星遭遇了嚴(yán)重的電池安全事件，并且今年在中國(guó)的份額急劇縮水，但是這顯然迫使三星在產(chǎn)品研發(fā)上下了更多功夫。在過(guò)去一年中，三星Galaxy手機(jī)的用戶滿意度不僅快速回升，而且一直高居不下，在80%左右徘徊。與之相比iPhone就一直穩(wěn)定在了60%左右。

并且消費(fèi)者報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，雖然用戶對(duì)iPhone X的設(shè)計(jì)很感興趣，這部手機(jī)也有強(qiáng)悍性能和Face ID等有趣功能，但是iPhone用戶的滿意度并沒(méi)有因?yàn)閕Phone X的發(fā)布而回升，部分原因在iPhone續(xù)航能力不佳、電池壽命短等，而維修費(fèi)用問(wèn)題也讓不少用戶抱怨不已，最重要的是，不少人認(rèn)為iPhone X高達(dá)999美元的起售價(jià)格并非物有所值。

與之相比，三星Galaxy系列的用戶滿意度就非常高了，排名前三的分別是Galaxy S8、S8+和S7，他們表示和iPhone X之間巨大的價(jià)格差異是用戶滿意度產(chǎn)生區(qū)別的原因，如此看來(lái)美國(guó)用戶對(duì)于價(jià)格還是非常敏感的。

不過(guò)不得不承認(rèn)，因?yàn)槌錾耐庥^設(shè)計(jì)、超強(qiáng)的拍照還有各種實(shí)用功能，三星S8/S8+和Note8初上手時(shí)帶來(lái)的體驗(yàn)確實(shí)是超越iPhone X的，不過(guò)對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，一年以后依然能夠維持這么高的用戶滿意度才是更重要的事情。