亞馬遜kindle等侵犯消費(fèi)者權(quán)益 江蘇省消保委將公開約談

江蘇省消保協(xié)今日（6月5日）發(fā)布權(quán)威通告，稱亞馬遜kindle等六家電子閱讀器經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省消保委將公開約談。而這個(gè)“等六家”中包括了“亞馬遜kindle、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead”。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。

（圖源自江蘇省消保協(xié)原文）

據(jù)悉，掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》，其中“在法律允許的范圍內(nèi)，上述保修政策可能不時(shí)更新”條款明顯排除了己方責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬于不平等格式條款，理應(yīng)修改。

另外，經(jīng)調(diào)查亞馬遜公司侵權(quán)嚴(yán)重，在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中部分條款及服務(wù)存在嚴(yán)重違反我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的情形：

（圖源自亞馬遜官網(wǎng)）

調(diào)查中，掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù)，保障了消費(fèi)者公平交易權(quán)，符合產(chǎn)品性質(zhì)及消費(fèi)需求，其中掌閱在其官網(wǎng)以明示方式告知消費(fèi)者其提供的超過國(guó)家“三包”要求的保外服務(wù)，為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品提供了更全面保障，值得肯定。

而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務(wù)，由于電子書閱讀器具有強(qiáng)耐用性、技術(shù)專營(yíng)性等特點(diǎn)，消費(fèi)者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營(yíng)者提供技術(shù)支持和有償服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者如不提供相應(yīng)服務(wù)，有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容，依法履行主動(dòng)告知義務(wù)，以充分保障消費(fèi)者在選購(gòu)前的知情權(quán)。

江蘇省消保委也公布了自己的下一步舉措：