阿里達(dá)摩院連夜研發(fā)智能疫情機(jī)器人：已在多地免費(fèi)投用

1月27日，“浙里辦”APP上線了應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺。據(jù)了解，在這個(gè)平臺提供服務(wù)的是阿里巴巴達(dá)摩院最新研發(fā)的“智能疫情機(jī)器人”。

智能疫情機(jī)器人在“浙里辦”的入口

“浙里辦”是浙江省的移動政務(wù)服務(wù)平臺，注冊用戶超過3000萬。用戶從APP首頁進(jìn)入平臺，就可以在“主動申報(bào)與疫情線索提供”、“ 浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”等模塊中選擇相應(yīng)服務(wù)。

記者試了試“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”，后臺機(jī)器人幾乎能夠秒答所有疫情問題，比如什么情況下需要就醫(yī)、浙江省定點(diǎn)醫(yī)院都有哪些，怎么選用口罩、怎么檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。

智能疫情機(jī)器人在（黑龍江?。┙】谍埥?wù)平臺上的入口

“疫情當(dāng)前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準(zhǔn)確及時(shí)地回應(yīng)公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是地方政府非常關(guān)心的事?！?

智能疫情機(jī)器人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，了解到這一需求后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在 1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項(xiàng)目，徹夜加班，用5天時(shí)間推出了智能疫情機(jī)器人。

借助衛(wèi)生部門提供的知識包，達(dá)摩院團(tuán)隊(duì)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，經(jīng)過連續(xù)多個(gè)通宵的測試和調(diào)優(yōu)，機(jī)器人已能答復(fù)大部分常規(guī)問詢。

在后臺，機(jī)器人與人工客服協(xié)作辦公，機(jī)器人無法解決的問題轉(zhuǎn)交人工。上線第一天，浙里辦的網(wǎng)上智能問診服務(wù)對用戶咨詢的解決率超過92%。

智能疫情機(jī)器人在濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心官網(wǎng)的入口

據(jù)悉，智能疫情機(jī)器人同時(shí)支援了浙江、黑龍江、山東濟(jì)南等地。在濟(jì)南，機(jī)器人還提供呼叫服務(wù)，幫助一線工作人員進(jìn)行疫情隨調(diào)。

借助強(qiáng)大的語音識別、語義理解、自然語音合成等技術(shù)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解人類語言，并從智能知識庫獲取信息，反饋給通話人。通話雙方可以有多輪對話，機(jī)器人也不怕被中途打斷。由此，部分一線人力得到釋放，得以更好地服務(wù)最需要的人群。