抖音回應“10歲兒童打賞主播10萬元”：已全額退款

近日有媒體報道，山西大同的韓女士是一名護士，最近奮戰(zhàn)疫情一線，丈夫又在外地，10歲兒子獨自在家用手機上網(wǎng)課，不料偷看抖音直播，3天給一主播刷近10萬禮物，與抖音客服聯(lián)系，對方一直說會處理，但至今無果。

今日(2月25日)抖音官方微博發(fā)布聲明稱，針對近日媒體報道一位10歲兒童打賞抖音主播10萬元。經(jīng)查實，抖音平臺已經(jīng)于2月24日對相關用戶進行全額退款。抖音表示，抖音平臺明文規(guī)定不允許未成年人充值打賞，并為孩子提供青少年模式，對于未經(jīng)監(jiān)護人允許的未成年人打賞一經(jīng)核實予以全額退款。

抖音正在核查相關主播的行為，如確實存在違規(guī)行為將予以永久封禁，也歡迎廣大網(wǎng)友監(jiān)督，共同打造健康的平臺環(huán)境。抖音還表示用戶每天第一次打開App，都會提醒您選擇青少年模式，該模式下無法進行充值打賞。如果孩子未經(jīng)監(jiān)護人許可在抖音上產(chǎn)生充值打賞等行為，可以采取以下幾個步驟來獲得退款：

1、打開抖音/抖音火山版APP，在“我\我的”→“設置”→“反饋與幫助”→“我的反饋”里，提交相關問題。

2、客服將與您聯(lián)系，并引導您進一步提交舉證材料，包括但不限于：身份證明、關系證明、充值憑證、未成年消費舉證、情況說明等。

3、材料齊全且平臺核實無誤后，我們將為您發(fā)起退款流程，退款將于7個工作日內(nèi)到賬。

據(jù)了解，抖音是一款短視頻社交軟件，由今日頭條孵化，于2016年9月上線。用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。