三大運(yùn)營商宣布整改：將解決套餐看不懂與新老用戶不同權(quán)等問題

中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布了中國移動、中國聯(lián)通、中國電信整改進(jìn)展情況的通報(bào)。通報(bào)指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。

針對“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動表示，將積極推動簡化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。

通報(bào)表示中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營商騷擾電話偏多”等問題。

針對“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”問題，中國聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐400余個(gè)；簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

通報(bào)還指出，中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。

針對相關(guān)問題，中國電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求；整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號、中繼線等。