上海市消保委回應(yīng)豐巢收費：建議小區(qū)多設(shè)免費公共快遞架

豐巢快遞柜從4月30日開始啟動會員制服務(wù)：普通用戶，可以免費保管12小時；超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂。而對于豐巢會員，月卡每月5元、季卡每月4元，7天長時間存放不限次數(shù)。規(guī)則發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議，豐巢超時收費的事件持續(xù)在發(fā)酵。

此前，杭州東新園小區(qū)有用戶稱，業(yè)委會貼發(fā)通知稱，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。近期關(guān)于快遞柜收費風(fēng)波引發(fā)熱議。

上海市消保委也接到了大量消費者的反映與咨詢。據(jù)統(tǒng)計，2019年市消保委收到反映快遞送達不到位共624件，占快遞類投訴的13.9%。涉及到的企業(yè)43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。針對快遞柜收費事件，上海市消保委發(fā)表了三點意見：一、快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費者的明確同意；二、利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會同意；三、快遞柜的收費和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。

針對近日持續(xù)發(fā)酵的多小區(qū)抵制豐巢快遞柜收費，上海市消保委表示，在疫情期間，很多小區(qū)通過設(shè)置公共快遞架，免費暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據(jù)此，建議上海的居民小區(qū)多設(shè)立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現(xiàn)實需求。