圓通回應(yīng)快遞小哥暴力摔件：雙11貨物激增 情緒失控

雙11已經(jīng)來了，你的快遞是不是也已經(jīng)在路上？相信我們每個(gè)人都希望自己的快遞能夠被“溫柔”對(duì)待，但是日前陜西西安網(wǎng)友發(fā)布的一則視頻令人心驚，視頻中，一名快遞員正在暴力摔件。

據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道，11月2日下午，家住西安公園天下的張女士下班回家路過小區(qū)蜂巢柜時(shí)聽見巨響，看見一名圓通公司的快遞員正在暴力摔快遞。據(jù)張女士介紹，當(dāng)這名快遞員第三次暴力摔件時(shí)她才拍攝了視頻。

今天上午陜視新聞采訪到視頻中的快遞小哥，他表示，正值雙十一前夕貨物激增，送貨小區(qū)柜子少貨物多，有的顧客不接電話，有的顧客還一直在催，所以情緒有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有貨物損壞，他愿意承擔(dān)賠償。

對(duì)此，陜西圓通綜合辦負(fù)責(zé)人邵先生稱，因?yàn)殡p十一提前，快遞量激增。當(dāng)天和這名員工一起派件的快遞員臨時(shí)有事未能一起，派件數(shù)量過多導(dǎo)致員工一時(shí)情緒失控。

事后，公司向網(wǎng)點(diǎn)和快遞員進(jìn)行了批評(píng)教育，并向客戶道歉。今后會(huì)加強(qiáng)對(duì)于員工的關(guān)懷工作，也請(qǐng)公眾們多一點(diǎn)理解。

圓通官方回應(yīng)全文：

關(guān)于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區(qū)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行了解。

經(jīng)了解，當(dāng)事人為圓通西安市西郊四部加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員。雙11期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰，通過摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。

圓通西北管理區(qū)向受影響的客戶表示道歉，并第一時(shí)間責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)肅處理。加盟網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，并將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)員已充分認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤，向客戶誠懇表達(dá)歉意。

圓通再次向全網(wǎng)加盟網(wǎng)點(diǎn)宣貫公司旺季期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求嚴(yán)格落實(shí)總部相關(guān)規(guī)定，保障雙11期間的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好快遞員的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷工作。