岳云鵬吐槽買128GB手機僅112GB可用 消保委回應

最近相聲演員岳云鵬又上熱搜了，他在微博發(fā)問：“我買的手機128G內存，但打開一看可使用內存只有112G，那是不是應該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的？”

對于網(wǎng)友指出“參數(shù)和實際相差的存儲空間，是用來安裝手機系統(tǒng)和預裝軟件”的說法，小岳岳再次吐槽：可不可以讓廠家把系統(tǒng)和軟件占的內存消化掉，說多少內存就給多少內存。

實際上，很多消費者對自己手機的存儲空間沒有明確的概念。有人表示要不是岳云鵬發(fā)這條微博，自己根本不知道手機的可使用內存和標注參數(shù)是不一樣的。還有人指出，自己知道手機的系統(tǒng)和軟件會占用一部分內存空間，也可以理解這樣的“公攤面積”，但手機里有很多平時用不著，但沒法卸載的預裝軟件，它們占著的空間算不算強制消費？很多網(wǎng)友支持岳云鵬，并喊話手機廠商應該按實際內存來收費。

其實除了系統(tǒng)和預置應用會占去一部分空間之外，還有算法的問題。制造商一般都是以1000M為1G來計算生產，而系統(tǒng)則認定為1024M為1G，所以空間也相應變少了。

針對廣大網(wǎng)友關注的手機產品設備存儲空間參數(shù)與實際可用空間不相符的問題，上海市消保委認為，消費者享有知悉其購買商品或接受服務真實情況的權利。

考慮到經營者與消費者之間對于手機產品技術、專業(yè)術語、參數(shù)常識等認知的不對稱，經營者應當及時、真實和明確地解答消費者的疑惑和詢問，甚至建議手機廠商附帶標注該款手機實際可用存儲空間，公示手機內置預裝軟件的數(shù)量、種類和大小，更好的保障消費者的合法權益。