星巴克最年輕CIO：我的能力學(xué)自《魔獸世界》

    頂著《財富》500強公司中最年輕CIO的光環(huán)，吉列特一直在訓(xùn)練自己的領(lǐng)導(dǎo)力。如何訓(xùn)練？每周玩六七個小時的《魔獸世界》。崇拜者把史蒂芬·吉列特（Stephen Gillet，星巴克CIO）視為未來零售業(yè)信息化的摩西，批評者則將癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的他斥之為無知、墮落。入主公司2年后，吉列特依然備受爭議。

    吉列特其人

    游戲并不代表頹廢，如果你認識吉列特的話。在外人眼中，求學(xué)期間的他對學(xué)業(yè)并不苛求，倒是極有耐心地經(jīng)營自己的虛擬世界，并且成為一個魔獸世界頂級公會的首領(lǐng)——可惜的是，這并不能寫進求職簡歷。

    吉列特的早期聲名來自于其工程師生涯。2000年底，大學(xué)生吉列特成為硅谷商業(yè)大師約翰。哈格爾三世麾下的一名工程師，其后以成功勸服公司獨資人比爾。蓋茨購買競爭對手的產(chǎn)品而受到關(guān)注。四年后，他競聘成為雅虎工程師，并做到高管職位。2008年，沒有任何零售業(yè)背景的他加入星巴克，受聘為CIO。

    這是星巴克家族所做過的最好的決定。2008年的星巴克與其他大企業(yè)一樣，經(jīng)受著國際金融危機的考驗，在風(fēng)雨飄搖中艱難前行。受經(jīng)濟不景氣的影響，很多顧客減少了咖啡消費，客戶群的巨大轉(zhuǎn)變給星巴克這個咖啡連鎖店帶來了致命的影響，不得已在當(dāng)年關(guān)閉了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名員工，2008年第四季度的盈利額同比下降了97%，股價市值蒸發(fā)了近一半。在這種背景下，星巴克的締造者霍華德。舒爾茨重新執(zhí)掌帥印，對管理層進行了重大調(diào)整?；羧A德素以不按常理出牌聞名，這次，他選擇了當(dāng)時年僅32歲，從未涉足過零售業(yè)的吉列特擔(dān)任公司CIO。

    “星巴克想改變舊制?！绷硪晃涣闶燮髽I(yè)CIO保拉。羅森布拉姆認為此舉是星巴克將有重大變化的一個信號。傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則是通過細化供應(yīng)鏈降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)盈利，比如沃爾瑪。

    但現(xiàn)在，霍華德想要的不是這些，而是客戶體驗。正如公司副總裁Kuchinad所言：“過去20年，星巴克過多地將資源集中于供應(yīng)鏈后端，卻沒有在客戶體驗上下工夫。盡管吉列特沒有零售業(yè)經(jīng)驗，但這位CIO讓領(lǐng)導(dǎo)層著迷的是，他知道消費者是如何生活的，并且他懂得通過IT技術(shù)‘重燃我們與顧客的熱情’。”

    此后2年的工作中，吉列特體現(xiàn)出強大的個人號召力和團隊協(xié)作能力。無論在網(wǎng)絡(luò)上，還是在星巴克的實體店內(nèi)，吉列特一直創(chuàng)造并實現(xiàn)著與消費者的互動，同時影響與感動著他們。

    他把自己的這些能力歸功于在線網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》，并多次著文進行分析。

    網(wǎng)游教他的事兒

    對于吉列特被任命為星巴克高級副總裁，成為全美最受關(guān)注的CIO，哈格爾三世說他知道他的這位早期雇員能夠迅速崛起的主要原因。

    他認為吉列特在作為多人在線游戲（MMO）魔獸世界的一個公會領(lǐng)袖時就已經(jīng)學(xué)到了如何成為一個領(lǐng)導(dǎo)者?！澳ЙF世界公會中的領(lǐng)袖需要很高的影響力。”哈格爾三世說。

    哈格爾三世認為軟件開發(fā)者的團隊精神和溝通技巧，與魔獸世界中的領(lǐng)袖所具有的素質(zhì)很相似。哈格爾三世自己也深信魔獸與企業(yè)管理的關(guān)系，在他看來，運行一個虛擬世界公會和運行一個企業(yè)在某些方面是一樣的。

    游戲通常被認為會腐蝕青少年的心靈，好處頂多也就是放松身心。這些批評者通常不承認游戲?qū)芾砟芰Φ呐囵B(yǎng)。

    對于魔獸世界的公會首領(lǐng)來說，學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)是他們的全部課程，首領(lǐng)必須要有人格魅力、決斷力，懂得如何迅速招募新成員、制定戰(zhàn)略計劃、分配人力、共享資源與信息，以及解決內(nèi)部糾紛?！肮珪?nèi)部隨時會有一些零星的爭吵和管理上的失誤，公會首領(lǐng)要保持內(nèi)部團結(jié)，確保優(yōu)秀隊員不流失，因為戰(zhàn)隊內(nèi)部的一些核心成員很容易離開并加入到對手的陣營中?！奔刑卣f。

    在他被傳統(tǒng)企業(yè)聘用之后，從他對團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略制定、機會選擇和評估等方面的看法中，還能夠看到游戲中處事的影子，多人在線游戲（MMO）已經(jīng)深深滲入到他的個人發(fā)展和專業(yè)風(fēng)格中，也正是這樣吸引了許多雇主和企業(yè)領(lǐng)袖的注意?！拔以?jīng)也擔(dān)心沒有適合我做的工作”，吉列特表示，“不過現(xiàn)在我覺得工作更像一種追求，隨心隨性，我通常能找到人員和資源來完成任務(wù)。”

    不要介意網(wǎng)絡(luò)游戲只是虛擬社區(qū)，這里的環(huán)境能夠培養(yǎng)現(xiàn)實世界的管理者，他們能很快地將這些能力直接運用到工作中。

    “當(dāng)然，我也并沒有打算將公會首領(lǐng)的稱號作為我的人生標記。”吉列特認為自己的職業(yè)成就當(dāng)然不僅僅是玩出來的。

    誠然，導(dǎo)致事物成功的因素往往是多方面的，正如他所說“是一系列內(nèi)部和外部的力量驅(qū)使我不斷前行”。吉列特接受了良好的教育，舊金山州立大學(xué)MBA畢業(yè)?！拔矣袀€優(yōu)秀的妻子，出色的伙伴，難得的機遇，也遇上了指點我的導(dǎo)師和老板?！?/p>

    你會被錄取嗎

    作為掌管著公司技術(shù)核心的CIO，引進人才，充實公司技術(shù)實力是他目前的重要工作。

    如同在虛擬世界中招募公民一樣，他信奉“團體意識第一”，但他的缺點亦十分明顯?！罢f一不二，自信過度?！彼囊晃慌笥呀o出如此評價。

    在這一點上，他栽過跟頭，曾經(jīng)他聘請了一個大學(xué)教授任一個關(guān)鍵職位，只因為他專業(yè)能力很強。但是后來，這位教授涉嫌泄密，造成了公司的重大損失。與虛擬社會不同，這種經(jīng)濟損失是實實在在的數(shù)字。

    此后，吉列特更喜歡招聘一些非IT專業(yè)的員工，比如懂營銷、金融和食品的。他更重視考察他們的團隊意識、領(lǐng)導(dǎo)能力和文化涵養(yǎng)。

    超齡的成熟、強大的號召力、果敢的個性，在職業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin上，他現(xiàn)在的同事們毫不吝嗇地把這些溢美之詞送給了他。

    針對目前的經(jīng)濟形勢，吉列特招聘員工時恪守兩個信條：

    一是更重視團隊穩(wěn)定，不輕易大換血。以前，他常常同時更換兩三個關(guān)鍵性職位的負責(zé)人，現(xiàn)在他會給招聘崗位排序，盡量減小人員變動對業(yè)務(wù)的影響。

    二是更看好經(jīng)歷過職業(yè)挫折的候選人。他更喜歡招募那些經(jīng)歷了經(jīng)濟衰退痛苦的人，他說：“我并不想面試沒有經(jīng)歷過事業(yè)困境的人，因為這能判斷他是否有領(lǐng)袖潛能?！?/p>

    穩(wěn)定下來的吉列特并沒有抑制其探索“游戲與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)（Gaming&Learning）”的基因。他仍在同時維護著一個現(xiàn)實社會中的全球500強團隊和一個虛擬王國。盡管遠離傳媒圈，聲稱不想被印上“網(wǎng)游達人”標簽的他，還是成了《連線》等科技媒體專訪欄目的?？?。截至2010年9月，他已經(jīng)發(fā)表了10余篇觀點性文章。

    鏈接：給CIO的6句忠告

    1.在魔獸和現(xiàn)實世界里，文化、友誼、分享和寬容遠比領(lǐng)導(dǎo)力更重要。

    2.機會是不會自動消失的，你抓不住，自有人能抓住。

    3.科學(xué)家用數(shù)據(jù)說明科學(xué)性的問題，但高明的領(lǐng)導(dǎo)者善于組織討論來實現(xiàn)科學(xué)性的結(jié)果，達到科學(xué)和智慧的平衡。

    4.企業(yè)是樹，紀律是根，多少管理者被這根縛住，作為現(xiàn)代“企業(yè)公民”，你必須要打破陳規(guī)陋習(xí)。

    5.企業(yè)發(fā)展要符合產(chǎn)業(yè)趨勢，這不能犯錯，這不是頭腦風(fēng)暴能解決的問題。

    6.有新員工加入，不要總拿他與資深員工對比，要知道每個成員都是與眾不同的。