網(wǎng)購奢侈品維權(quán)三重門：鑒定難保修難訴訟難

    誰來解開網(wǎng)購奢侈品維權(quán)“三重門”？

    品牌方“神龍見首不見尾”，鑒定無門；專賣店“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”，保修不易；“付出多，收獲少”，訴訟困難——網(wǎng)購奢侈品維權(quán)遭遇“三重門”。專家建議，破解維權(quán)難，需消費者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力，打出“組合拳”。

    【一重門】鑒定難，品牌方“神龍見首不見尾”

    網(wǎng)友“龍冠羽”說：“希望其他著名品牌能像天梭一樣，主動幫助消費者維權(quán)，這不只是在幫助我們，也是在發(fā)展自己的品牌價值。”記者調(diào)查也了解到，和巴寶莉一樣，古馳、愛馬仕、倩碧等奢侈品品牌專柜并不提供鑒定服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士介紹，由于市面上像天梭這樣對侵權(quán)銷售主動“出擊”的品牌尚是“鳳毛麟角”，幾乎極少有奢侈品品牌愿意為消費者提供真假鑒定，而愿意以品牌方身份出面和網(wǎng)站進(jìn)行交涉并愿意出具證明為消費者求償提供幫助的更是少之又少。

    無論是皮具、配件還是化妝品、香水，消費者接觸品牌的主要方式－－專賣店或者專柜，其實并不提供真假鑒定服務(wù)。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使是在中國區(qū)的官網(wǎng)上也沒有公開的聯(lián)系方式。

    品牌方對“打假”的冷漠，用“網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)”創(chuàng)始人黃相如的話來說：“兩年來接洽的幾百家企業(yè)，平均每50家里才有一家愿意打假?！?/p>

    【二重門】保修難，專賣店“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”

    在美國留學(xué)的張凱悅說：“我在香港品牌授權(quán)的鐘表行購買的某品牌手表要維修，拿著小票去這一品牌的專賣店，專柜居然告訴我只接受內(nèi)地購買的手表，不愿幫我提供服務(wù)?！?/p>

    事實上，由于奢侈品牌奉行“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”的政策，沒有專賣店開具的購物小票，即使是在專賣店購買的正品也免談維修和保養(yǎng)。

    【三重門】訴訟難，“付出多，收獲少”

    源于網(wǎng)絡(luò)交易的“異地性”的“訴訟難”，華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授何敏指出，按照我國現(xiàn)行法律的“誰主張，誰舉證”，網(wǎng)購維權(quán)往往需要公證購買假貨的過程，“這一過程往往昂貴而漫長”。

    同時，消費者在整個法律流程中“付出多，收獲少”。專家分析指出，受侵害方起訴的過程繁瑣，時間長，得到的回報卻往往不大，因而使不少受侵害者無奈放棄維權(quán)。

    【專家建言】法律和商務(wù)專家建議，破解維權(quán)難，需消費者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力，打出“組合拳”。

    “消費者應(yīng)提高自己的保護(hù)意識，當(dāng)然也不能知假買假，為虎作倀。”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋說。

    “對于不少國際大品牌來說，他們對于中國消費者權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度?！鄙虾R業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬指出，國際品牌的門店遍布全球，其售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，而不是多重的?！安荒芤驗橘徺I地點的不同，讓消費者遭受區(qū)別對待?！?/p>

    更重要的還在于網(wǎng)站的監(jiān)管。上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人、律師劉春泉建議，借鑒國外的經(jīng)驗，必須對不誠信企業(yè)提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，加大法律的威懾力。