Steam客服新頁面上線 可看等待回復(fù)需要的時(shí)間

Steam客服名聲一直不是太好，目前V社已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，正在不斷地改善。

作為改進(jìn)客服體驗(yàn)的一部分，V社計(jì)劃在客服問題上展示更多的透明度。今日V社成立了一個(gè)新的Steam客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁面（點(diǎn)此）。

首先是隨著時(shí)間的推移，客服收到的申請(qǐng)案件總數(shù)和等待客服回復(fù)的積壓案件數(shù)對(duì)比。截止到今天我們可以看到Steam每天大約收到7.5萬個(gè)客服求助，而當(dāng)前經(jīng)過客服的努力（包括擴(kuò)員和改進(jìn)客服處理），絕大多數(shù)時(shí)候積壓的申請(qǐng)只有8000個(gè)，對(duì)比來說，2017年早些時(shí)候積壓的等待回復(fù)申請(qǐng)高達(dá)5萬多個(gè)。V社表示他們的目標(biāo)是確保積壓的案件一直減少，盡快的在第一時(shí)間回復(fù)所有玩家的客服申請(qǐng)。

如此多的客服申請(qǐng)也解釋了為何Steam客服并不能及時(shí)回復(fù)每一名玩家。

在圖表下面，我們還看到不同類型的客服求助，玩家平均需要等待的回復(fù)時(shí)常。比如目前24小時(shí)內(nèi)有4.8萬個(gè)退款申請(qǐng)，平均答復(fù)時(shí)間大概在1.35小時(shí)到1.99小時(shí)之間（不到2個(gè)小時(shí)），而帳號(hào)問題，客服申請(qǐng)最多，回答的時(shí)間也是比較慢，需要2.43小時(shí)到11小時(shí)。客服申請(qǐng)最少的是消費(fèi)購買這塊，但解決問題需要的時(shí)間也是最長，最常時(shí)間達(dá)1.83天，接近2天時(shí)間。所以說，如果你購買游戲結(jié)算時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，不用太著急，你或許需要等待2天時(shí)間。

不過V社也指出上述時(shí)間適用于90%的案例，有的玩家可能需要等待更長時(shí)間。

V社表示今后將繼續(xù)加大對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的完善，包括員工投資和訓(xùn)練，同時(shí)也非常歡迎玩家的反饋。