喬布斯和庫克都是如何回應(yīng)顧客的投訴郵件？會解決

我們知道不管是已故的蘋果前CEO史蒂夫·喬布斯，還是現(xiàn)任蘋果 CEO 蒂姆·庫克，他們都有閱讀顧客郵件，有時候會回復(fù)顧客郵件、或者根據(jù)顧客郵件采取相應(yīng)措施的習(xí)慣。喬布斯生前因為回復(fù)客戶郵件的習(xí)慣以及由此帶來的好口碑使他的收件箱變成顧客的直接目標。他們會直接越過各層監(jiān)管人員，直接向喬布斯要求更換損壞的電腦等。

喬布斯在這方面的做法漸為人知，而且蘋果的客戶基礎(chǔ)也逐漸擴大，喬布斯收到的郵件也越來越多。

比如國外名為 Aaron Booker 的用戶就介紹，自己買了一臺15英寸 MacBook Pro 和一臺 22 英寸顯示器，但是蘋果方面工作人員告訴他，即使他購買了這兩樣產(chǎn)品，他還是無法獲得 AppleCare 的打折服務(wù)，他只有購買同等價位的電腦才能夠獲得打折。對此 Booker 給喬布斯發(fā)了一份非常簡短的郵件來說明這件事情，最后喬布斯只簡單回復(fù)了三個字“We'll fix this（會解決）。”

第二天史蒂夫助手就給 Booker 打電話，上述問題隨后就得到解決。

現(xiàn)任蘋果 CEO 庫克也有閱讀顧客郵件的習(xí)慣，他每天 4 點半就會起床發(fā)郵件、或者查看自己受到的郵件。

東德州醫(yī)學(xué)中心的 Mike Gnitecki 表示，他的爸爸買了一臺存在缺陷的蘋果筆記本電腦，可是蘋果客服無法給出令他滿意的解決方案。Gnitecki 隨即決定直接給庫克發(fā)郵件。郵件是在下午 5:35 發(fā)出去的。第二天上午 10:56，庫克辦公室一名得力助手給 Gnitecki 打了電話，然后他的爸爸就拿到了一臺新的電腦。