天貓感恩節(jié)致謝 售后情況也非常好 退貨率非常低

今年天貓雙11依舊非常成功不僅在當日的銷售額，更勝在售后方面，基本完成購物的消費者都比較滿意，退貨率很低。

11月23日感恩節(jié)，天貓聯合菜鳥發(fā)布致300萬快遞員合作伙伴、商家和消費者的感謝信，對剛剛收官的2017天貓雙11進行了總結和回顧。

天貓表示，經過全球商家與物流行業(yè)的協同奮斗，2017天貓雙11又一次創(chuàng)造了世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡。面對一天之內涌現的8.12億個物流訂單，只用了一周時間就基本配送完成，這已經接近2016年中國全年的包裹量。

天貓稱，消費者對雙11服務的滿意度繼續(xù)上升。根據統(tǒng)計，雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達國家的1/3。

行業(yè)研究報告顯示，發(fā)達國家電商業(yè)務的退貨率達到15%-20%，美國消費者線上購鞋的退貨率平均達到了20%，線上購買服裝的退貨率達到23%。

官方數據顯示，自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個。1億個訂單的送達時間已經從9天減少到8天。今年雙11當天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。

以下為天貓、菜鳥致300萬快遞員、合作伙伴、商家和消費者的感謝信全文：