馬云劉強東同提降物流成本 用戶關心的是送貨時間
- 來源:中新經(jīng)緯
- 作者:NT
- 編輯:newtype2001
最近,馬云和劉強東都提到了關于物流變革的構想,想法也不約而同:“把國內物流的成本降到5%?!倍脩粽嬲P系的還是送貨時間的問題。
“早上在挪威捕撈起來的三文魚,晚上就能出現(xiàn)在中國的餐桌上”。在5月31日的2018全球智慧物流峰會上,馬云舉了這樣一個例子。
當天的峰會在杭州舉行,阿里巴巴董事局主席馬云在現(xiàn)場發(fā)表演講,他表示菜鳥將投入千億元參與國家智能物流骨干網(wǎng)建設,力爭將中國的物流成本占GDP的比重從現(xiàn)在的15%降到5%,給制造業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
馬云指出,物流基礎設施好包含兩方面,一是國內實現(xiàn)24小時貨運必達,“北上廣深快不叫快,云南快、貴州快、內蒙古快、拉薩快,才真是快”;另一個是在全球,沿著“一帶一路”,實現(xiàn)全球72小時物流。
其實早在兩年前,首屆全球智慧物流峰會上,“5%”的目標已被提出。當時中國的社會物流總成本占GDP的比重為16%,,發(fā)達國家只有8%。兩年來,在全行業(yè)的推動下,這項數(shù)字已經(jīng)下降到14.5%左右。
而在馬云發(fā)表演講之前兩天,5月29日,劉強東在中國電子商務大會上就表示,無界零售的核心訴求之一,就是把整個中國社會化的物流成本再降,降到5%以內。
兩位互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭在兩天之內都提到的“5%”,代表了國內物流行業(yè)的發(fā)展方向,那就是降低人力、物力成本,在智能化方面進行大力投入。
對于物流,用戶真正關心的是什么?
但對于用戶來說,他們對于“物流成本降低至5%”以及“物流骨干”、“無界零售”等大佬們提出的概念并不關心,用戶在意的是,國內的快遞什么時候才可以當天送達,馬云口中的“晨捕挪威魚,夕至中國灶”什么時候可以實現(xiàn)。
80后的“寶媽”小媛在北京生活,有個剛滿3周歲的女兒。對她來說,從澳洲訂購的奶粉何時可以在一星期內讓寶寶享用到,是她最關心的問題?!捌鋵嵣钪袕暮M庥嗁彽臇|西還蠻多的,比如化妝品,還有一些孩子用的感冒藥、防蚊藥,以及洗護類產品?!?
除此之外,讓小媛在意的還有小區(qū)里快遞柜的收費問題。“經(jīng)常有快遞員不跟用戶商量,就把快件放快遞箱,然后短信通知。我現(xiàn)在基本不看短信,因此經(jīng)常錯過消息,超過一天沒取件還得交費?!彼岬叫^(qū)里現(xiàn)有的快遞柜有蜂巢、速遞易,e棧等,而速遞易就是超時收費的。
河北某縣城的“60后”李阿姨,自從10多年前從淘寶買了第一件商品開始,就開啟了新世界的大門,家里的吃穿用度幾乎都來自網(wǎng)購,手機里的網(wǎng)購、拼購APP不下10個。用她自己的話說就是幾乎天天都有快遞送達,每年花在網(wǎng)購上的錢“可以買一輛中低檔轎車”。然而就是這么一位資深的“網(wǎng)購達人”,卻飽受快遞物流的煩惱。
“ ‘快’我是不敢奢望的,在我們這里,除了順豐之外,其他的快遞都不會送貨上門,而是讓用戶自己去代收點拿?!毙枰赋龅氖牵煌诖蟪鞘欣锏谋姸嗑W(wǎng)點,每個快遞平臺在整個縣城都只有一到兩家代收點,對于擁有20多萬人口的縣城來說,要“共享”加起來不到20個的快遞代收點,物流方面的問題就特別突出。
“大家基本上只有下班才有時間去拿快遞,每個代收點都是20多平米的一間房,這時候的擁擠情況可想而知。有時候半小時、一小時都找不到自己的快遞。”李阿姨說起來,最讓她記憶猶新的就是某次買了一個小型空調,自己從快遞點搬回家的那段“旅程”,終身難忘。
90后的小林是京東的忠實用戶,從電腦到手機,再到PS4游戲機、耳機、音響甚至家里的電熱水器等,愛好電子產品的他都是從京東購買的?!氨容^喜歡京東自營的送貨速度吧,基本上當天或者隔天到,買大件商品發(fā)票什么的也都很齊全。”
但小林也表示,京東線下的代收點太少了,很多時候不在家,快遞送到了只能寄存在超市、藥店、或者房產中介那里。“對于價值較高的電腦、手機等產品可以和配送員協(xié)商送貨時間,但一些生活用品感覺還是有代收點會方便很多?!?
天貓和京東今年的“618購物狂歡之戰(zhàn)”剛剛打響,且雙方都有不錯的銷售成績:京東618開場僅1小時累計下單金額達50億,而天貓服飾行業(yè)僅僅13分鐘成交額就超過了去年全天,這些數(shù)字代表著電商平臺的成就,同時也在檢驗著物流行業(yè)的壓力。
但不論互聯(lián)網(wǎng)“大佬”們怎么構想,不論每次“購物節(jié)”的數(shù)字翻了幾番,對于用戶來說,關心的永遠都是最實際的問題,比如海外代購的產品能不能更快,代收點和快遞柜能不能更人性化,以及快遞員能否更盡職盡責。而馬云和劉強東提出的”5%”構想能否實現(xiàn),還等待用戶去檢驗。

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