馬云劉強東同提降物流成本 用戶關心的是送貨時間

最近，馬云和劉強東都提到了關于物流變革的構想，想法也不約而同：“把國內物流的成本降到5%?！倍脩粽嬲P系的還是送貨時間的問題。

“早上在挪威捕撈起來的三文魚，晚上就能出現(xiàn)在中國的餐桌上”。在5月31日的2018全球智慧物流峰會上，馬云舉了這樣一個例子。

當天的峰會在杭州舉行，阿里巴巴董事局主席馬云在現(xiàn)場發(fā)表演講，他表示菜鳥將投入千億元參與國家智能物流骨干網(wǎng)建設，力爭將中國的物流成本占GDP的比重從現(xiàn)在的15%降到5%，給制造業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

馬云指出，物流基礎設施好包含兩方面，一是國內實現(xiàn)24小時貨運必達，“北上廣深快不叫快，云南快、貴州快、內蒙古快、拉薩快，才真是快”;另一個是在全球，沿著“一帶一路”，實現(xiàn)全球72小時物流。

其實早在兩年前，首屆全球智慧物流峰會上，“5%”的目標已被提出。當時中國的社會物流總成本占GDP的比重為16%，，發(fā)達國家只有8%。兩年來，在全行業(yè)的推動下，這項數(shù)字已經(jīng)下降到14.5%左右。

而在馬云發(fā)表演講之前兩天，5月29日，劉強東在中國電子商務大會上就表示，無界零售的核心訴求之一，就是把整個中國社會化的物流成本再降，降到5%以內。

兩位互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭在兩天之內都提到的“5%”，代表了國內物流行業(yè)的發(fā)展方向，那就是降低人力、物力成本，在智能化方面進行大力投入。

對于物流，用戶真正關心的是什么?

但對于用戶來說，他們對于“物流成本降低至5%”以及“物流骨干”、“無界零售”等大佬們提出的概念并不關心，用戶在意的是，國內的快遞什么時候才可以當天送達，馬云口中的“晨捕挪威魚，夕至中國灶”什么時候可以實現(xiàn)。

80后的“寶媽”小媛在北京生活，有個剛滿3周歲的女兒。對她來說，從澳洲訂購的奶粉何時可以在一星期內讓寶寶享用到，是她最關心的問題?！捌鋵嵣钪袕暮Ｍ庥嗁彽臇|西還蠻多的，比如化妝品，還有一些孩子用的感冒藥、防蚊藥，以及洗護類產品?！?

除此之外，讓小媛在意的還有小區(qū)里快遞柜的收費問題。“經(jīng)常有快遞員不跟用戶商量，就把快件放快遞箱，然后短信通知。我現(xiàn)在基本不看短信，因此經(jīng)常錯過消息，超過一天沒取件還得交費?！彼岬叫^(qū)里現(xiàn)有的快遞柜有蜂巢、速遞易，e棧等，而速遞易就是超時收費的。

河北某縣城的“60后”李阿姨，自從10多年前從淘寶買了第一件商品開始，就開啟了新世界的大門，家里的吃穿用度幾乎都來自網(wǎng)購，手機里的網(wǎng)購、拼購APP不下10個。用她自己的話說就是幾乎天天都有快遞送達，每年花在網(wǎng)購上的錢“可以買一輛中低檔轎車”。然而就是這么一位資深的“網(wǎng)購達人”，卻飽受快遞物流的煩惱。

“ ‘快’我是不敢奢望的，在我們這里，除了順豐之外，其他的快遞都不會送貨上門，而是讓用戶自己去代收點拿?！毙枰赋龅氖牵煌诖蟪鞘欣锏谋姸嗑W(wǎng)點，每個快遞平臺在整個縣城都只有一到兩家代收點，對于擁有20多萬人口的縣城來說，要“共享”加起來不到20個的快遞代收點，物流方面的問題就特別突出。

“大家基本上只有下班才有時間去拿快遞，每個代收點都是20多平米的一間房，這時候的擁擠情況可想而知。有時候半小時、一小時都找不到自己的快遞。”李阿姨說起來，最讓她記憶猶新的就是某次買了一個小型空調，自己從快遞點搬回家的那段“旅程”，終身難忘。

90后的小林是京東的忠實用戶，從電腦到手機，再到PS4游戲機、耳機、音響甚至家里的電熱水器等，愛好電子產品的他都是從京東購買的?！氨容^喜歡京東自營的送貨速度吧，基本上當天或者隔天到，買大件商品發(fā)票什么的也都很齊全。”

但小林也表示，京東線下的代收點太少了，很多時候不在家，快遞送到了只能寄存在超市、藥店、或者房產中介那里。“對于價值較高的電腦、手機等產品可以和配送員協(xié)商送貨時間，但一些生活用品感覺還是有代收點會方便很多?！?

天貓和京東今年的“618購物狂歡之戰(zhàn)”剛剛打響，且雙方都有不錯的銷售成績：京東618開場僅1小時累計下單金額達50億，而天貓服飾行業(yè)僅僅13分鐘成交額就超過了去年全天，這些數(shù)字代表著電商平臺的成就，同時也在檢驗著物流行業(yè)的壓力。

但不論互聯(lián)網(wǎng)“大佬”們怎么構想，不論每次“購物節(jié)”的數(shù)字翻了幾番，對于用戶來說，關心的永遠都是最實際的問題，比如海外代購的產品能不能更快，代收點和快遞柜能不能更人性化，以及快遞員能否更盡職盡責。而馬云和劉強東提出的”5%”構想能否實現(xiàn)，還等待用戶去檢驗。