“職業(yè)差評(píng)師”再揭秘：明碼標(biāo)價(jià)幫店家打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

職業(yè)差評(píng)師在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)是一個(gè)公開(kāi)的秘密，然而經(jīng)過(guò)多年的曝光和打擊之后，這個(gè)灰色職業(yè)并沒(méi)有消失，而是頑固地生存了下來(lái)。近日《新快報(bào)》記者再度對(duì)所謂的“職業(yè)差評(píng)師”進(jìn)行了調(diào)查和曝光，揭開(kāi)了行業(yè)背后的秘密。

張女士在廣州經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，她投訴稱(chēng)，此前，她的網(wǎng)店在短時(shí)間內(nèi)收到了14條差評(píng)，導(dǎo)致店鋪被扣24分，銷(xiāo)量接連下滑。同時(shí)，張女士還被多名“買(mǎi)家”要求“退款不退貨”且進(jìn)行補(bǔ)償，并接到了近50個(gè)騷擾電話。張女士表示，因未及時(shí)成功向平臺(tái)申訴，經(jīng)營(yíng)近十年的淘寶網(wǎng)店于8月底被迫關(guān)張。近日，新快報(bào)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了一名“職業(yè)差評(píng)師”，發(fā)現(xiàn)“差評(píng)師”居然明碼標(biāo)價(jià)接“業(yè)務(wù)”，網(wǎng)店店主只要付錢(qián)，就可以通過(guò)“差評(píng)師”打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

店主：買(mǎi)家給差評(píng)要求“退款不退貨”

張女士說(shuō)，她經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上鞋店，平時(shí)月銷(xiāo)量?jī)H十余件。今年4月中旬，她的網(wǎng)店竟在5天中連續(xù)接到山東、湖北、貴州、北京等地累計(jì)14筆訂單。不過(guò)，她沒(méi)高興太久，因?yàn)樵诎l(fā)貨4天后，她在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，貨物已經(jīng)被查收，但沒(méi)有一個(gè)買(mǎi)家確認(rèn)收貨。

之后幾天，陸續(xù)有買(mǎi)家聯(lián)系張女士，聲稱(chēng)買(mǎi)到假貨，要求“退款不退貨”并予以補(bǔ)償。張女士向他們解釋?zhuān)凵唐穬H僅參考了一些流行理念，并非高仿假貨，但這些買(mǎi)家仍然堅(jiān)持退款要求，被拒絕后給了張女士的店鋪14條差評(píng)。

此后，多數(shù)買(mǎi)家要求“退款不退貨”。其中一個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了兩雙鞋子，每雙價(jià)格300元左右，直接張口要補(bǔ)償。張女士提出能把他買(mǎi)鞋子的錢(qián)退給他，并讓他把鞋子留著。該買(mǎi)家接受了張女士的建議，隨后又將此貨物放到二手網(wǎng)站，以每雙58元的價(jià)格出售，并繼續(xù)打電話騷擾張女士，要她重新把鞋子買(mǎi)回去。

新快報(bào)記者在張女士提供的聊天記錄和平臺(tái)后臺(tái)運(yùn)行記錄中看到，這些買(mǎi)家下訂單時(shí)間集中，與張女士溝通要求退貨時(shí)語(yǔ)氣強(qiáng)硬，都以買(mǎi)到假貨為由，要求“退款不退貨”，同時(shí)給予金錢(qián)補(bǔ)償，并以差評(píng)對(duì)張女士進(jìn)行威脅。無(wú)果后，更是在一天之內(nèi)撥打張女士電話五十多次進(jìn)行騷擾。

“差評(píng)師團(tuán)隊(duì)”惡意打壓網(wǎng)店以此牟利?

盡管張女士及時(shí)與平臺(tái)進(jìn)行了溝通，但因?yàn)橛幸粏尾钤u(píng)沒(méi)能及時(shí)申訴，導(dǎo)致網(wǎng)店最終被扣了24分，銷(xiāo)量也因口碑下降而下滑。張女士稱(chēng)，8月底，她不得不結(jié)束經(jīng)營(yíng)這家網(wǎng)店。

據(jù)張女士介紹，她在網(wǎng)店出售的鞋子都是自己工廠設(shè)計(jì)的，在線售賣(mài)近十年，銷(xiāo)量雖然不大，但口碑不錯(cuò)，沒(méi)想到遭到一伙“差評(píng)師”的惡意打壓，讓她的心血付諸東流。

張女士還說(shuō)，事后，一個(gè)自稱(chēng)學(xué)生的買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系張女士，在得到一定報(bào)酬后，“學(xué)生”對(duì)張女士說(shuō)出了內(nèi)幕。原來(lái)，這14條差評(píng)都來(lái)自同一個(gè)“差評(píng)師團(tuán)隊(duì)”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)召集人，以網(wǎng)賺為名，收取50元會(huì)費(fèi)后，吸納特定群體加入QQ群。召集人在線發(fā)布任務(wù)，在淘寶挑選星級(jí)低、出售借鑒“爆款”時(shí)尚元素產(chǎn)品、銷(xiāo)量較小的店鋪，集中購(gòu)買(mǎi)，以買(mǎi)到假貨要求補(bǔ)償為由，利用店家息事寧人的心理，用差評(píng)和語(yǔ)言攻擊對(duì)賣(mài)家進(jìn)行威脅，要求“退款不退貨”，以此牟利，類(lèi)似受害者遠(yuǎn)不止張女士一人。

有人聲稱(chēng)想入伙“差評(píng)師”索要入會(huì)費(fèi)

“差評(píng)師”到底有多“厲害”?新快報(bào)記者了解到，很多網(wǎng)店賣(mài)家都有被“差評(píng)師”騷擾的經(jīng)歷，“差評(píng)師”甚至成為一個(gè)新興“網(wǎng)賺”職業(yè)，形成了給差評(píng)——索賠——消差評(píng)的灰色“產(chǎn)業(yè)鏈”。

相關(guān)資料顯示，“差評(píng)師”專(zhuān)門(mén)以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要錢(qián)財(cái)，往往選擇星級(jí)較低的中小賣(mài)家下手，甚至出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)伙。團(tuán)伙內(nèi)有負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)的“獵人”、聽(tīng)從指令統(tǒng)一行動(dòng)的“拍手”、事后與店家“講數(shù)”的“談判師”，分工明確，往往以產(chǎn)品質(zhì)量差、商家售假等為借口給予差評(píng)?！安钤u(píng)師”甚至承攬“業(yè)務(wù)”，幫助無(wú)良賣(mài)家打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

近日，新快報(bào)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了一名“職業(yè)差評(píng)師”，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨機(jī)選擇了一款月銷(xiāo)量為59雙的意大利風(fēng)格男鞋和一款月銷(xiāo)量為642雙的韓式“爆款”女鞋，稱(chēng)希望打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。將寶貝鏈接發(fā)給“差評(píng)師”后，對(duì)方很快給出了“報(bào)價(jià)”：前者下架630元、封店850元，后者降權(quán)630元、下架850元，并承諾5天完成。

當(dāng)新快報(bào)記者表示報(bào)價(jià)過(guò)高時(shí)，“差評(píng)師”顯得很謹(jǐn)慎，只透露是通過(guò)投訴扣分的方式進(jìn)行操作，表示一分錢(qián)一分貨，并暗示自己有成熟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：“對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量不用擔(dān)心，就算較大規(guī)模網(wǎng)店的差評(píng)‘業(yè)務(wù)’也能接?！碑?dāng)記者表達(dá)“入伙”想法時(shí)，“差評(píng)師”稱(chēng)“入會(huì)費(fèi)要500元”。當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)“差評(píng)師”的相關(guān)“業(yè)務(wù)”時(shí)，該“差評(píng)師”以“不要人了”為由拒絕了記者咨詢(xún)“業(yè)務(wù)”和入會(huì)的請(qǐng)求。

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電商法上月頒布尚未詳細(xì)界定“惡意差評(píng)”

“向平臺(tái)投訴‘差評(píng)師’，證據(jù)截圖交了一大堆，店子還是被以證據(jù)不足（為由）扣了分。報(bào)案后，警察也不知道該咋立案?！币幻W(wǎng)店賣(mài)家如是抱怨。

8月31日，中國(guó)在電子商務(wù)領(lǐng)域的首部綜合性法律——《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，在第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議中表決通過(guò)，將自2019年1月1日起實(shí)行。新快報(bào)記者查閱了電商法相關(guān)條文，發(fā)現(xiàn)其對(duì)當(dāng)前電商涉及的一些領(lǐng)域并未提及。以惡意差評(píng)為例，這種行為在電商法中沒(méi)有詳細(xì)界定。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所董毅智認(rèn)為，雖然電商法未對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行相關(guān)界定，但在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在類(lèi)似的案例。有關(guān)部門(mén)對(duì)“惡意差評(píng)”后的敲詐勒索行為，打擊力度還是比較大的。針對(duì)“惡意差評(píng)”現(xiàn)象和“差評(píng)師”這一群體，董毅智說(shuō)，“差評(píng)”居然成為了一種“產(chǎn)業(yè)”，這一“產(chǎn)業(yè)”建立在電商的商品流通評(píng)價(jià)機(jī)制上。“電商平臺(tái)與線下商家最明顯的差別就是它的評(píng)價(jià)機(jī)制，商家的業(yè)績(jī)跟整個(gè)店鋪的信譽(yù)、店鋪等級(jí)等關(guān)聯(lián)性很大，有人就利用這一評(píng)價(jià)機(jī)制去牟利”。因此，電商平臺(tái)雖對(duì)“惡意差評(píng)”進(jìn)行了打擊，但是距離規(guī)范經(jīng)營(yíng)還很遠(yuǎn)。

董毅智認(rèn)為，既然商家是職業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在遭受了“惡意差評(píng)”等不合理行為時(shí)，首先就要按照正常的申訴渠道去解決問(wèn)題，包括通過(guò)平臺(tái)本身進(jìn)行申訴，或者走法律維權(quán)的途徑。董毅智稱(chēng)，據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，使用威脅或要挾手段，非法取得他人的財(cái)物，就構(gòu)成敲詐勒索罪，敲詐勒索公私財(cái)物1000元至3000元就可認(rèn)定為數(shù)額較為巨大，處三年以下有期徒刑、拘役或管制。敲詐勒索1萬(wàn)元至3萬(wàn)元就可認(rèn)定為數(shù)額巨大，處三年以上十年以下有期徒刑。