北京消協(xié)殺熟榜公布 網(wǎng)購老客戶被“宰”得最狠

同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。這就是人們常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。今天上午，北京市消費者協(xié)會發(fā)布大數(shù)據(jù)殺熟問題調查結果，顯示：過半被調查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。

網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車 “殺熟”多

本次調查顯示，88.32%的被調查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，沒有被調查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。有56.92%的被調查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

被調查者認為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。調查結果顯示，被調查者在購物類、在線旅游類和打車類APP或網(wǎng)站經(jīng)歷大數(shù)據(jù)“殺熟”最為常見，其他依次為外賣類、視頻類和電影類APP或網(wǎng)站。其中，經(jīng)歷過前三類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”的被調查者分別達到44.14%、39.5%和37.17%。

高達83.74%的被調查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的公平交易權;73.28%的被調查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”是企業(yè)利用老用戶的信任牟利。但調查也發(fā)現(xiàn)，被調查者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后自我保護意識不強。只有26.72%的被調查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，17.43%的被調查者選擇忍氣吞聲、自認倒霉。

飛豬網(wǎng)預訂涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”

本次體驗調查還發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時在同一平臺購買同一商品或服務，確實存在價格不同的現(xiàn)象，但原因主要是因為新用戶擁有優(yōu)惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務內容存在差異等。只有個別價格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。比如：兩名體驗人員同時通過飛豬旅行網(wǎng)預訂麗楓酒店?昌平體育館店的同一天高級大床房，老用戶的房費不含早餐291元1間，而新用戶的房費不含早餐286元1間，另享受4元買立減優(yōu)惠，實際282元1間。體驗證實，同一房間新老用戶標價不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價格高且不享受優(yōu)惠。

市消協(xié)：大數(shù)據(jù)“殺熟”舉證難 應盡快明確判斷標準

市消協(xié)本次調查主要包括問卷調查、輿情采集、體驗調查三種方式。其中，通過北京市消費者協(xié)會網(wǎng)（www.bj315.org）、消費者網(wǎng)（www.bjxf315.com）以及“北京消協(xié)”微信（bjxx315）等渠道，收回有效調查問卷3185份;同時針對在線旅游、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡外賣、網(wǎng)絡購票、網(wǎng)絡約車5種新型網(wǎng)絡消費的14個消費者常用的APP或網(wǎng)站，模擬消費者同時利用新老用戶賬號購買同一種產(chǎn)品或服務，完成57個體驗樣本。

市消協(xié)指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性，維權往往難以舉證。因此應盡快完善現(xiàn)有法律法規(guī)，明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準，對大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍予以規(guī)定。盡快出臺《電子商務法》相關實施配套條例，將大數(shù)據(jù)“殺熟”行為列入法律治理范圍之內。

同時，有關監(jiān)管部門進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，采取技術手段和技術設備，建立相應的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺進行全天候在線監(jiān)管，提高對各種隱性大數(shù)據(jù)利用違法行為的查處能力。同時建立誠信激勵和失信黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在通過大數(shù)據(jù)“殺熟”損害消費者知情權、選擇權和公平交易權的行為，不僅要對其給與行政處罰，還要將其納入誠信黑名單。