監(jiān)管部門對“女車主哭訴維權(quán)”立案調(diào)查 責(zé)成退車退款

近日，陜西西安的劉女士（化名）在西安利之星奔馳4S店花66萬買了一輛新奔馳，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。而店方給出的答復(fù)是三包范圍內(nèi)，可更換發(fā)動機。隨后，一段劉女士坐在奔馳車上在奔馳4S店哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上曝光，引眾多網(wǎng)友熱議。

4月14日，認(rèn)證為西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博的@西安發(fā)布 發(fā)布了此事的最新進展——市場監(jiān)管部門已對“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

從@西安發(fā)布 公布的信息來看，西安市高新區(qū)監(jiān)管部門聽取了劉女士的八項訴求，而4S店負(fù)責(zé)人也表示道歉并表態(tài)愿意立即退款，承擔(dān)法律責(zé)任，不過劉女士表示不接受退款，而是愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結(jié)果。

市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

而在4月13日，奔馳方面表示，已經(jīng)派專門工作小組前往西安將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案。