499元變99元套餐被收千元靚號(hào)費(fèi)：用戶狀告電信勝訴

315來(lái)臨之際，今日，江蘇省高級(jí)法院公布了江蘇法院2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。其中，中國(guó)電信用戶調(diào)低套餐后被收千元靚號(hào)費(fèi)狀告勝訴，被列為經(jīng)典案例之一。

把電信月套餐由499元調(diào)成99元之后，江蘇句容一用戶忽然發(fā)現(xiàn)被莫名其妙連收了三個(gè)月的“靚號(hào)費(fèi)”，算起來(lái)一共有1000余元。為此，他一氣之下將電信訴至法院。

根據(jù)法院公布的案情，2016年7月，程某某向電信句容分公司申請(qǐng)辦理天翼樂(lè)享4G套餐業(yè)務(wù)，其主卡號(hào)碼177XXXX8888，每月費(fèi)用499元，期限為2年。該套餐到期后，程某某于2018年6月4日到電信句容分公司柜臺(tái)，辦了全國(guó)流量暢享99元/月個(gè)人套餐，自2018年7月起生效。

程某某后發(fā)現(xiàn)其已支付的2018年7月至9月話費(fèi)中，均包含名稱為“靚號(hào)抵消201505-489元”的費(fèi)用，其中7月為336.38元、8月345.05元、9月349.60元。

程某某認(rèn)為電信公司收取的該所謂靚號(hào)費(fèi)用無(wú)法律和約定的依據(jù)，訴至法院，要求返還多收取的費(fèi)用。

法院認(rèn)為，電信句容分公司說(shuō)程某某原套餐費(fèi)用包含靚號(hào)使用費(fèi)，但沒(méi)有證據(jù)證明電信公司在原套餐到期后仍有權(quán)繼續(xù)收取該費(fèi)用。電信公司提交的證據(jù)，不能認(rèn)定程某某對(duì)于支付靚號(hào)使用費(fèi)是明知且認(rèn)可的，電信句容分公司自2018年7月起收取的靚號(hào)費(fèi)用無(wú)約定或法定依據(jù)。

因此，法院判決，電信句容分公司已收取2018年7月至9月的費(fèi)用共計(jì)1031.03元，應(yīng)予以返還。

對(duì)此，江蘇高院在“法官點(diǎn)評(píng)”中提到，消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者在收取任何費(fèi)用前，一定要讓消費(fèi)者知曉收費(fèi)的具體情況，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，否則相關(guān)費(fèi)用不能認(rèn)定為雙方約定收取的費(fèi)用，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有拘束力。

隨著人們生活水平的提高，部分人群對(duì)吉祥號(hào)碼情有獨(dú)鐘，愿意花高價(jià)購(gòu)買吉祥號(hào)碼使用權(quán)。但是，吉祥號(hào)碼的稀缺性并不意味著號(hào)碼的提供者可以依照所謂的“行業(yè)潛規(guī)則”當(dāng)然收取額外的使用費(fèi)，號(hào)碼提供者與號(hào)碼獲得者之間存在的是合同關(guān)系，任何費(fèi)用的支付必須以雙方自愿達(dá)成的合同為基礎(chǔ)，在合同未作明確約定的下情況收取費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，不受法律保護(hù)。