回應(yīng)投訴 索尼想要修復(fù)與獨(dú)立游戲開發(fā)者的合作關(guān)系

早在7月，許多獨(dú)立發(fā)行商就公開指責(zé)索尼，因?yàn)樗恢睂?duì)小型開發(fā)商在PlayStation上發(fā)行游戲所面臨的巨大挑戰(zhàn)視而不見。雖然當(dāng)時(shí)索尼公開沒有對(duì)這些投訴發(fā)表官方評(píng)論，但看來該公司已經(jīng)了解到了相關(guān)問題，并且最近開始采取行動(dòng)。

許多獨(dú)立游戲開發(fā)商和發(fā)行商稱索尼解決問題的工具和形式過于復(fù)雜，流程不明確，并且與他們溝通不暢。他們還表示，盡管曝光度是整個(gè)行業(yè)都存在的問題，但索尼對(duì)這些問題漠不關(guān)心，甚至積極反對(duì)，這使得PlayStation成為獨(dú)立游戲銷售極具挑戰(zhàn)性的平臺(tái)。

而近日，一份題為“2021年全球合作伙伴調(diào)查結(jié)果”的文件爆出，該文件已被發(fā)送給索尼的許多合作開發(fā)商和發(fā)行商。報(bào)告中并沒有提及今年夏天的公共投訴，但它根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定了三個(gè)需要“持續(xù)改進(jìn)”的目標(biāo)領(lǐng)域，直接與獨(dú)立游戲開發(fā)商提出的問題對(duì)應(yīng)。

首先是“降低復(fù)雜性”。索尼承諾改善溝通途徑，明確發(fā)行商應(yīng)該關(guān)注的對(duì)象，并確保向合作伙伴提供足夠的運(yùn)營細(xì)節(jié)，以便他們做出決策。其次，索尼承諾為所有活躍的發(fā)行和開發(fā)合作伙伴提供更好的游戲銷售、用戶粘性和推廣分析，并提高曝光率。最后，索尼表示將對(duì)其工具集進(jìn)行現(xiàn)代化，并改進(jìn)其票務(wù)系統(tǒng)、文檔和針對(duì)合作伙伴問題的客戶服務(wù)。

Akupara Games的首席執(zhí)行官David Logan表示，索尼的支援回應(yīng)時(shí)間確實(shí)得到了改善，現(xiàn)在的平均回應(yīng)時(shí)間縮短到5天左右，大部分問題都會(huì)在24-48小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。