專刪外賣差評 公司10個月暴利150萬被罰25萬

企查查APP顯示，近日，恩施斑馬眾盟營銷策劃有限公司因不正當(dāng)競爭行為，被恩施市市場監(jiān)督管理局罰款25萬。

處罰詳情顯示，涉事公司主要針對美團(tuán)、餓了么平臺上入駐的外賣商家從事差評刪除、好評維護(hù)業(yè)務(wù)，刪差評業(yè)務(wù)系通過聯(lián)系消費(fèi)者取得諒解、進(jìn)行賠付后由消費(fèi)者自行刪除。

當(dāng)事人從事刪差評業(yè)務(wù)按每商家800元/月收費(fèi)，長期合作者按每商家500-600元/月收費(fèi)。2021年9月-2022年6月，涉事公司刪差評業(yè)務(wù)收入60.9萬余元，續(xù)簽收入93.4萬元。

據(jù)悉，該公司于2021年9月開始營業(yè)，有員工25名，公司設(shè)立了客服部、銷售部、售后部，主要針對美團(tuán)、餓了么平臺上入駐的外賣商家從事差評刪除、好評維護(hù)業(yè)務(wù)。

當(dāng)事人經(jīng)營刪差評業(yè)務(wù)的模式為：

1、聯(lián)系客戶。一是銷售人員自行聯(lián)系商家手機(jī)號碼或者從美團(tuán)平臺搜尋商家24小時內(nèi)的差評信息，聯(lián)系商家，介紹當(dāng)事人的差評處理全托管服務(wù)業(yè)務(wù)，與有意向刪除差評的商家達(dá)成第一次合作，合作期限為一個月，期滿后商家根據(jù)當(dāng)事人的業(yè)務(wù)能力決定是否繼續(xù)合作，合作情況通過口頭協(xié)議約定。

合作之后銷售員建立微信群，進(jìn)行差評的溝通反饋處理。由售后系統(tǒng)負(fù)責(zé)人蔣興濤任群主，負(fù)責(zé)管理微信群，群成員為銷售員、客服、美團(tuán)商家。

2、綁定系統(tǒng)。售后人員與商家聯(lián)系，由商家通過微信群提供其店鋪賬號密碼，食代管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人將商家的店鋪綁定至食代管家系統(tǒng)，綁定時商家需提供手機(jī)驗(yàn)證碼，綁定成功之后公司客服在食代管家系統(tǒng)微信公眾號關(guān)聯(lián)商家的店鋪，接收差評實(shí)時信息推送。

3、落實(shí)刪除差評。店鋪差評出現(xiàn)之后在40分鐘左右通過食代管家微信公眾號推送至客服手機(jī)，推送內(nèi)容包括下單時間、評論時間、單號、評價內(nèi)容、消費(fèi)者虛擬手機(jī)號、菜品詳情。

客服收到推送消息，通過虛擬手機(jī)號聯(lián)系消費(fèi)者，解釋事情發(fā)生的原因，取得消費(fèi)者的原諒，溝通是否需要賠付，同時微信聯(lián)系商家，跟商家、消費(fèi)者達(dá)成一致處理意見，在商家同意賠付、消費(fèi)者同意刪除差評之后由消費(fèi)者通過消費(fèi)平臺自行刪除差評評價。