最高法院：不得以商品拆封為由拒絕無(wú)理由退貨

12月28日消息，最高人民法院于12月27日發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，明確不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

最高人民法院在《意見(jiàn)》的第一項(xiàng)“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)”的第7條中指出，加強(qiáng)新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由，但是法律另有規(guī)定的除外。

消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出更優(yōu)承諾的，應(yīng)當(dāng)遵守。收到商品七日后符合法定或者約定的合同解除條件，消費(fèi)者主張及時(shí)退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

此外，《意見(jiàn)》明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損。

消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請(qǐng)求無(wú)條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

《意見(jiàn)》還加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，依法整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”。