玩家抱怨暴雪游戲退款慢又難 等待退款人數(shù)超百萬

之前網(wǎng)易和暴雪分手，由網(wǎng)易運(yùn)營的暴雪游戲國服已于1月24日終止運(yùn)營。隨后，網(wǎng)易發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營到期開放退款的說明》，宣布即日起針對(duì)玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)開放退款申請(qǐng)通道。

雖然暴雪游戲退款通道已經(jīng)開放，但由于多種因素影響，游戲退款速度極為緩慢，讓大量玩家感到不滿。據(jù)悉，暴雪游戲退款需通過微信公眾號(hào)“暴雪游戲服務(wù)中心”申請(qǐng)，且必須在今年6月30日前完成申請(qǐng)，逾期將被視為放棄相關(guān)權(quán)益。所以許多玩家急忙進(jìn)行了退款申請(qǐng)，目前排隊(duì)退款的人數(shù)已經(jīng)超百萬。

除了“退款慢”，還有“退款難”。有人表示，登錄退款界面需要驗(yàn)證注冊(cè)戰(zhàn)網(wǎng)時(shí)使用的安全手機(jī)，但那個(gè)手機(jī)號(hào)碼已停用了?？头硎荆骸叭绻龅搅税踩娫挓o法使用的情況且暫時(shí)無法解決，很遺憾我們暫時(shí)無法幫到您。您可以留下您的賬號(hào)和聯(lián)系方式，以便我們未來在必要時(shí)聯(lián)系您。”

由于暴雪戰(zhàn)網(wǎng)在國內(nèi)上線時(shí)間較早(2010年)，當(dāng)時(shí)手機(jī)沒有像現(xiàn)在這樣普及，因此存在借用/遺失安全手機(jī)號(hào)碼的情況，這種情況下會(huì)因?yàn)闊o法登錄而無法退款。有玩家稱自己是借用或購買的賬號(hào)，因此無法通過人臉識(shí)別系統(tǒng)，導(dǎo)致無法退款。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道充值，結(jié)果無法退款。

網(wǎng)易暴雪游戲負(fù)責(zé)人張棟發(fā)文回應(yīng)稱，現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試，后續(xù)的(退款)速度會(huì)加快。