AI聊天機(jī)器人入侵亞馬遜虛假評(píng)價(jià) 網(wǎng)購(gòu)信任危機(jī)加劇

IT之家今日（4月26日）消息，亞馬遜是全球最大的電商平臺(tái)之一，每天有數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者在其網(wǎng)站上瀏覽和購(gòu)買(mǎi)各種商品。然而，近日有媒體發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上部分商品的評(píng)價(jià)竟然是由人工智能機(jī)器人編寫(xiě)的，這讓網(wǎng)購(gòu)者感到震驚和不安。

據(jù)美國(guó)財(cái)經(jīng)媒體 CNBC 報(bào)道，一些亞馬遜商品的評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了“作為一個(gè)人工智能語(yǔ)言模型”這樣的奇怪開(kāi)頭，這是一個(gè)常見(jiàn)的人工智能聊天機(jī)器人 ChatGPT 生成的回答。這些評(píng)價(jià)通常對(duì)商品進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的描述，沒(méi)有反映出真實(shí)的使用體驗(yàn)和感受。

這些評(píng)價(jià)大多來(lái)自亞馬遜的 Vine 計(jì)劃，該計(jì)劃于 2007 年啟動(dòng)，旨在“選擇最有洞察力的評(píng)測(cè)者”來(lái)免費(fèi)獲得商品并提供真實(shí)意見(jiàn)。這些評(píng)測(cè)者通常會(huì)被標(biāo)記為“亞馬遜 Vine 評(píng)論”或“Vine 之聲”。

假評(píng)價(jià)一直是困擾亞馬遜和其他在線市場(chǎng)的一個(gè)大問(wèn)題，許多公司都采用了人工審核和自動(dòng)化工具來(lái)打擊它們。亞馬遜也曾起訴過(guò)一些提供假評(píng)價(jià)服務(wù)的中介，并呼吁社交媒體平臺(tái)如 Meta 等幫助清除假評(píng)價(jià)，因?yàn)樗鼈兛梢栽?Facebook 群組和 Telegram 聊天中買(mǎi)賣(mài)。

人工智能機(jī)器人如 ChatGPT 等可能會(huì)讓制造假評(píng)價(jià)變得更容易。亞馬遜上的第三方賣(mài)家已經(jīng)使用這個(gè)工具來(lái)幫助編寫(xiě)商品列表和吸引人的標(biāo)題，以及營(yíng)銷(xiāo)文案。IT之家注意到，甚至有一些作者使用 ChatGPT 來(lái)寫(xiě)電子書(shū)，并在亞馬遜的 Kindle 商店出版。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何辨別真假評(píng)價(jià)是一個(gè)難題。一般來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面入手：查看評(píng)論者的資料和歷史記錄，看看他們是否有大量相似或重復(fù)的評(píng)論；注意評(píng)論中是否有過(guò)多的廣告語(yǔ)或夸張之詞；比較不同評(píng)論之間是否有矛盾或不一致之處；參考其他來(lái)源的信息，如專(zhuān)業(yè)媒體或權(quán)威機(jī)構(gòu)等。

亞馬遜表示，他們禁止任何形式的評(píng)價(jià)濫用，包括提供禮品卡等激勵(lì)來(lái)寫(xiě)好評(píng)。該公司將對(duì)違反這些政策的用戶進(jìn)行暫停或封禁賬戶處理?！拔覀兿Ｍ麃嗰R遜的客戶能夠放心購(gòu)物，知道他們看到的評(píng)價(jià)是真實(shí)和可信的。”一位發(fā)言人在聲明中說(shuō)。