蘋果客服回應(yīng)App自動(dòng)扣費(fèi)3年8千元：只能退450元

近期有一位蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己銀行賬單中出現(xiàn)一筆蘋果賬戶訂閱費(fèi)用，每周自動(dòng)從銀行卡扣款50元，已持續(xù)三年，累計(jì)金額達(dá)8000元。

查詢發(fā)現(xiàn)，扣款的是一個(gè)名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，但扣了三年自己卻完全不知情。

于是，該用戶聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額。對(duì)方卻對(duì)此回應(yīng)稱：權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。

隨后，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對(duì)方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。

9月16日至10月30日，用戶及其家人多次致電蘋果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

有媒體就此事聯(lián)系了蘋果客服，蘋果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何操作。

不過，有網(wǎng)友對(duì)此事提出了疑慮，雖然該用戶堅(jiān)稱蘋果沒有以任何方式通知自己，但其實(shí)蘋果每一筆續(xù)訂扣款都會(huì)提前發(fā)出郵件提醒，如果不需要可以及時(shí)取消。

從這個(gè)角度來看，蘋果公司并不存在什么過錯(cuò)，勢(shì)必也不會(huì)進(jìn)行退款，該用戶只能將重點(diǎn)放在開發(fā)團(tuán)隊(duì)上了。