投訴記錄高達上千條！泡泡瑪特就Labubu發(fā)貨延遲道歉

有多位網(wǎng)友最近在社交平臺上表示，此前在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產(chǎn)品，并沒有能如訂單所顯示的最晚發(fā)貨時間進行發(fā)貨，延遲時間較長的甚至接近20天。

據(jù)悉，6月18日，泡泡瑪特開啟Labubu前方高能系列的線上發(fā)售。

以泡泡瑪特抽盒機小程序為例，該系列產(chǎn)品大多數(shù)網(wǎng)友反饋訂單標注“預(yù)計2025年9月24日可發(fā)貨”。

而黑貓投訴APP顯示，泡泡瑪特與“延遲發(fā)貨”“不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的投訴記錄合計超過1000條。

投訴記錄里，既有“承諾72小時發(fā)貨但6天都未發(fā)貨”，也有“承諾48小時內(nèi)發(fā)貨但7天都沒發(fā)貨”的情況。

此外，也有消費者反映泡泡瑪特霸王條款“不發(fā)貨不退款。”

不少投訴的爭議點，多集中在售后客服不作為或處理不當，以及品牌方違反約定延遲發(fā)貨卻未對應(yīng)承擔違約成本。

據(jù)媒體報道，泡泡瑪特的工廠主要在廣東省東莞市，急劇增長的需求已讓泡泡瑪特感受到了壓力，從春節(jié)開始就緊急招工人復(fù)工，擴充產(chǎn)能，但目前看來市場需求遠超供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

目前，泡泡瑪特抽盒機小程序已經(jīng)發(fā)布致歉公告稱。

“由于近期訂單量激增，部分訂單未能及時發(fā)貨，正在緊急發(fā)貨中，預(yù)計會在7天左右為消費者發(fā)出。”