Valve表示Steam平臺(tái)每天要收到75000份求助/投訴

Steam 人人愛(ài)，但這并不代表它就沒(méi)有會(huì)被抱怨的地方，比如說(shuō)有的獨(dú)立開發(fā)者，會(huì)認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)像個(gè)「黑盒子」不夠透明公開，而對(duì)普通玩家來(lái)講，最不爽的應(yīng)該就是反應(yīng)超慢的客戶服務(wù)了。有鑒于此，Valve 今天以博客的形式表達(dá)了一些歉意，在表達(dá)未來(lái)會(huì)改進(jìn)的決心同時(shí)，也介紹了一下目前平臺(tái)在處理問(wèn)題時(shí)的現(xiàn)狀。

Valve 的 John McCaskey 在文章中寫道，為了更好地完成客服工作，公司現(xiàn)在已經(jīng)聘請(qǐng)了更多員工，并且還開發(fā)了更有用的支持工具。不過(guò)同時(shí)他也指出，團(tuán)隊(duì)每天的任務(wù)相當(dāng)繁重，正常來(lái)說(shuō)，Valve 日均要收到大約 75,000 份來(lái)自用戶的求助或投訴，而在這之中差不多有 8,000 份在當(dāng)天結(jié)束后還會(huì)是未回復(fù)的狀態(tài)（二月初的時(shí)候這個(gè)數(shù)字甚至上漲到 50,000 份過(guò)）。

所有客服收到的問(wèn)題里，數(shù)量最多的毫無(wú)意外是退款相關(guān)，接下來(lái)就是帳戶安全和恢復(fù)了（這樣就能理解官方為什么要大力推進(jìn) Steam Guard 這樣的工具了）。相對(duì)應(yīng)的處理時(shí)長(zhǎng)，退款的情況平均下來(lái)接近兩小時(shí)便可解決。但帳戶恢復(fù)、技術(shù)支持、購(gòu)買幫助等明顯要花費(fèi)更久，依照問(wèn)題不同，可能需要 2.43 小時(shí)到 1.83 天不等。

在知道了上面這些「內(nèi)幕」以后，不知道各位 Steam 玩家，下次在找客服的時(shí)候會(huì)不會(huì)變得耐心一點(diǎn)呢？