不僅僅是文化惡劣 動(dòng)視暴雪合同雇員表示雇傭體系一樣惡劣

“[工資]永遠(yuǎn)不夠，”另一位現(xiàn)任員工說(shuō)。 “我只是真的希望能夠負(fù)擔(dān)得起生活?！?/span>

現(xiàn)任暴雪娛樂(lè)員工杰西卡·岡薩雷斯 (Jessica Gonzalez) 曾在動(dòng)視和 Treyarch 從事 QA 工作，她告訴 Polygon，該公司應(yīng)該為涉嫌創(chuàng)造允許這些濫用系統(tǒng)的人的工作條件承擔(dān)責(zé)任。她說(shuō)，由于這一切的不確定性，該系統(tǒng)創(chuàng)造了一種“老鼠賽跑”文化。

岡薩雷斯說(shuō)：“工作保障如此不確定，以至于人們覺(jué)得有必要使用這些途徑來(lái)吸引別人并進(jìn)入游戲行業(yè)。這些行動(dòng)造成的權(quán)力失衡直接導(dǎo)致對(duì) QA部門(mén)員工的傷害和心理虐待。我們相信我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，我們熱愛(ài)游戲，熱愛(ài)社區(qū)。我們熱愛(ài)我們所做的工作。我覺(jué)得這已經(jīng)被用來(lái)作為低薪水的借口，通過(guò)將這個(gè)全職‘胡蘿卜’懸在我們頭上來(lái)玩弄我們的生計(jì)，讓我們盡我們所能，并被視為愿意為公司做任何事的人。然后你的合同就會(huì)延長(zhǎng)?！?

員工表示，由于沒(méi)有明確的晉升途徑，動(dòng)視暴雪強(qiáng)化了一種誤解，即 QA 是非技術(shù)型工作——“猴子也可以做的事情，”一位消息人士告訴 Polygon。實(shí)際上，為動(dòng)視暴雪做 QA 的合同工正在做關(guān)鍵而乏味的工作，但這些工人告訴 Polygon，上級(jí)經(jīng)常向他們強(qiáng)調(diào)“真正的”開(kāi)發(fā)人員更重要，而且 QA 人員很容易被替換。每周都會(huì)引進(jìn)新員工，在繁忙時(shí)期和大規(guī)模招聘期間，在關(guān)鍵時(shí)期帶來(lái)大量新測(cè)試人員，人們每周工作長(zhǎng)達(dá) 7 天。

“《使命召喚：黑色行動(dòng) 冷戰(zhàn)》的情況很糟糕，但這是他們今天最暢銷(xiāo)的《使命召喚》游戲，這強(qiáng)化了他們的想法：‘是的，這些方法有效。我們?yōu)槭裁匆榱烁玫暮贤蛡蛳到y(tǒng)）花更多錢(qián)？’”一位現(xiàn)任員工告訴Polygon。

多名員工向 Polygon 講述了他們聲稱(chēng)全職員工和合同工之間權(quán)力不平衡的情況，這造成了惡劣的環(huán)境。一些報(bào)告的性騷擾事件據(jù)稱(chēng)被人力資源部門(mén)（HR）置之不理。員工們描述了一種文化，在這種文化中，質(zhì)量保證（QA）和客戶服務(wù)部門(mén)與公司的其他部門(mén)隔離開(kāi)來(lái)； Polygon 采訪過(guò)的大多數(shù) QA 員工表示，他們被禁止直接與開(kāi)發(fā)人員交談。

在過(guò)去的幾周里，動(dòng)視暴雪的現(xiàn)任和前任員工團(tuán)結(jié)一致，舉行罷工，并要求領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)據(jù)稱(chēng)嚴(yán)重影響邊緣化工人的文化問(wèn)題采取行動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任。合同工雖然仍大量參與抗議運(yùn)動(dòng)，但同時(shí)表示他們對(duì)舉報(bào)不當(dāng)行為或參加領(lǐng)導(dǎo)提議的“聽(tīng)證會(huì)”猶豫不決，因?yàn)楹贤Y(jié)構(gòu)使他們處于如此不穩(wěn)定的境地，合同工覺(jué)得他們可能會(huì)被隨時(shí)解雇。三個(gè)消息來(lái)源證實(shí)，在某些情況下，甚至沒(méi)有邀請(qǐng)簽約的 QA 工作人員參加那些提議的聆聽(tīng)會(huì)議——特別是得克薩斯辦公室與第三方機(jī)構(gòu)簽約的工作人員。盡管他們也在為動(dòng)視暴雪的產(chǎn)品工作，但這些員工發(fā)現(xiàn)自己被公司排除在外。

員工們表示，這些工作條件也適用于整個(gè)公司的客戶服務(wù)員工。與 QA 一樣，客服被視為開(kāi)發(fā)管道中的“低技能”工作。工資低，工作不被重視，而且往往具有挑戰(zhàn)性。一位現(xiàn)任客戶服務(wù)員工表示，經(jīng)理經(jīng)常讓部門(mén)感覺(jué)像是一種負(fù)擔(dān)——“一種成本，而不是一個(gè)產(chǎn)生收入的部門(mén)?！?

多名客戶服務(wù)員工描述了如何處理憤怒玩家威脅和辱罵。一位前客服員工回憶起《魔獸世界：爭(zhēng)霸艾澤拉斯》發(fā)布期間的一個(gè)例子，當(dāng)時(shí)有一名玩家告訴客服，他們希望暴雪辦公室在 2018 年的加利福尼亞野火中被燒毀。另一位前客戶服務(wù)員工描述了憤怒的玩家會(huì)威脅出現(xiàn)在公司辦公室的情況。一些員工表示，考慮到他們對(duì)公司其他人的看法，以及低工資，這讓他們感到負(fù)擔(dān)格外沉重。

多名員工表示，在爭(zhēng)議期間，包括在 DFEH 訴訟之后，客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)常會(huì)受到憤怒地沖擊。“雖然這些評(píng)論可能不是針對(duì)我個(gè)人，但它們會(huì)造成心理傷害，我們被告知要記住‘他們生氣的對(duì)象不是我們，’”一位暴雪員工說(shuō)。“要幫助一個(gè)因?yàn)橛螒蚨刻於甲屛易詺⒌娜擞悬c(diǎn)困難。”

QA 測(cè)試人員描述了在與公眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試期間不得不遇到來(lái)自玩家的類(lèi)似謾罵?！拔铱吹竭@種情況對(duì)不止一人造成了嚴(yán)重的傷害，”一位現(xiàn)任 QA 工作人員說(shuō)。“一周工作 7 天，整天聽(tīng)游戲玩家說(shuō)臟話，真是‘美好的時(shí)光’?！?/strong>