為什么說(shuō)“普通家庭”出身的馬化騰 比馬云更像普通人？

“普通家庭”出身的馬化騰，因發(fā)表了一通普通言論，登上最近兩天的普通熱搜。事情的起因，源于1月10日晚點(diǎn)LatePost的一篇報(bào)道——2021年底的員工大會(huì)上，馬化騰表示騰訊不過(guò)是國(guó)家社會(huì)大發(fā)展期間的一家普通公司，是國(guó)家發(fā)展浪潮下的受益者，并不是什么基礎(chǔ)服務(wù)，隨時(shí)都可以被替換。未來(lái)，騰訊在服務(wù)國(guó)家和社會(huì)的時(shí)候，要做到：

不缺位、做到位、不越位，做好助手、做好連接器。

如此“卑微”的口氣，從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大巨頭的創(chuàng)始人口中講出，人們一時(shí)也很難弄清這究竟是馬化騰站位高，還是單純凡爾賽。此情此景，也不禁令人聯(lián)想到剛剛在臘八節(jié)以公益導(dǎo)師再度閃亮登場(chǎng)的Jack馬。

人們時(shí)常認(rèn)為，性格決定命運(yùn)。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最為耀眼的雙星，因性格的天差地別，導(dǎo)致兩人近年來(lái)輿論風(fēng)評(píng)出現(xiàn)了冰火般反差?？蔁o(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，馬化騰與馬云，都在過(guò)去一年不約而同地選擇了低調(diào)再低調(diào)，沉默再沉默。

可令人詫異的是，相較馬云，馬化騰在2021年遭受“聲討”則相對(duì)弱得多：究竟，是什么造成了這一反差？

馬化騰的高中班主任高佳玲，曾說(shuō)：“(馬化騰)與同學(xué)關(guān)系很好，很會(huì)團(tuán)結(jié)人，沒(méi)有曠過(guò)一次課，作業(yè)本總是很整潔的樣子。不過(guò)，更深的印象沒(méi)有了?！?

“大學(xué)期間，馬化騰沒(méi)有擔(dān)任過(guò)任何學(xué)生干部的工作，也沒(méi)有競(jìng)選過(guò)任何的協(xié)會(huì)職務(wù)。在眾多學(xué)生中，他只是一個(gè)沉默安靜、偶爾喜歡在計(jì)算機(jī)房里搗搗蛋的理科乖乖生。沒(méi)有任何跡象表明，他在管理和公共事務(wù)的處理上有出眾的才能?！?

在《騰訊傳》的描述中，大學(xué)期間的馬化騰較星光閃耀的初代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，普通得多。

相較馬云，馬化騰則更趨近一個(gè)普通人：他沒(méi)有磅礴的口才，面對(duì)創(chuàng)業(yè)困境，不會(huì)激情高昂地向團(tuán)隊(duì)“畫(huà)大餅”，第一時(shí)間想到的卻是賣公司“跑路”;他也沒(méi)有“宇宙第一公關(guān)”天團(tuán)，在騰訊業(yè)務(wù)無(wú)限制增長(zhǎng)與輿論批評(píng)蜂擁而至的至暗時(shí)刻，他會(huì)被一篇文章罵到面紅耳赤，一時(shí)間手足無(wú)措.....

一、一個(gè)普通人創(chuàng)業(yè)通病：干什么都不清楚，先上路再說(shuō)

2002年，馬化騰接受了馬云邀請(qǐng)，前往杭州參加“西湖論劍”大會(huì)。首次參加全國(guó)性的行業(yè)領(lǐng)袖論壇，馬化騰很重視，打扮得多少有些花枝招展。世人對(duì)這位一手塑造QQ增長(zhǎng)神話的神秘人物充滿了好奇。可結(jié)果卻教人“大失所望”。

彼時(shí)，杭州《錢江晚報(bào)》一位記者寫(xiě)道：“馬化騰，作為QQ的創(chuàng)造者，被冠以‘QQ先生’的稱號(hào)。和QQ給人的先鋒、前衛(wèi)的感覺(jué)很不一樣，馬化騰一點(diǎn)也不新潮，雖然一身休閑西裝的他看上去還挺年輕，那副金四眼鏡也給他增添了幾分文縐縐的氣息，但怎么看怎么不像早出那可愛(ài)的小家伙的網(wǎng)絡(luò)大俠。他在脖子上掛條紅圍巾，也沒(méi)有半點(diǎn)QQ的樣兒。”

文靜，但不起眼，文藝，又不新潮，加上脖子上紅紅的圍巾搭配西裝，甚至多多少少帶點(diǎn)“土”——如此打扮，馬化騰首次公開(kāi)亮相，離瀟灑帥氣不太沾邊。

人們很難相信，就是這樣一位貌不驚人的年輕人，在2002年前憑著一款QQ，用戶數(shù)突破1個(gè)億，營(yíng)業(yè)收入接近5千萬(wàn)，公司估值5億元人民幣。

更令人難以相信的是，馬化騰在創(chuàng)業(yè)初期面對(duì)困境，第一時(shí)間與幾位合伙人商量過(guò)后，想到的則是賣掉公司，提桶跑路。而在成功度過(guò)現(xiàn)金流引發(fā)的生死考驗(yàn)后，這一家公司又會(huì)以令人無(wú)比震驚的速度迅速膨脹發(fā)展，引來(lái)互聯(lián)網(wǎng)同行們大批量的恐慌與輿論無(wú)盡的聲討。

時(shí)間回到1998年。

這是馬化騰來(lái)到一家傳呼公司打工的第五年。這一年，他的工資從1100元漲到了8000元，從一個(gè)軟件程序員終于干到了馬主管。但公司很多領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)到他，還是會(huì)親切叫一句：“小馬”。

這五年中，從小對(duì)天文癡迷的馬化騰的興趣開(kāi)始轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)，并在惠多網(wǎng)上，結(jié)識(shí)了張小龍等一眾技術(shù)大咖。其中，一位真名為“丁磊”的網(wǎng)友，給馬化騰世界觀帶來(lái)了巨大沖擊——1997年，丁磊成立了網(wǎng)易，第二年就開(kāi)發(fā)出第一款中文免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)，被各地電信公司大量采購(gòu)，迅速成為百萬(wàn)富翁。

1998年，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)星光璀璨的一年。張朝陽(yáng)的搜狐、王志東的新浪、丁磊的網(wǎng)易從軟件公司轉(zhuǎn)型為門(mén)戶網(wǎng)站，劉強(qiáng)東的京東，以及隨后一年，李彥宏的百度，馬云的阿里巴巴——無(wú)數(shù)弄潮兒開(kāi)始浪遏飛舟，但馬化騰創(chuàng)立的騰訊，初期激起的浪花則不值一提。

在得知丁磊每賣一套系統(tǒng)，就能賺10萬(wàn)美元后，馬化騰終于坐不住了。1998年，馬化騰帶上大學(xué)同學(xué)張志東等人，開(kāi)始正式創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立騰訊。第一個(gè)項(xiàng)目，就是用互聯(lián)網(wǎng)賦能傳呼機(jī)。

彼時(shí)，馬化騰深耕呼機(jī)多年，張志東是集成系統(tǒng)的高手，兩人意在打造一款軟件系統(tǒng)，既能讓呼機(jī)接收來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)端的呼叫，可以接收新聞和電子郵件等等，而銷售對(duì)象是全國(guó)各地的尋呼臺(tái)。兩人一拍即合，結(jié)果卻一塌糊涂。

事實(shí)上，在一個(gè)即將消亡的行業(yè)里，再大的應(yīng)用創(chuàng)新，都難以實(shí)現(xiàn)真正的增長(zhǎng)——1998年開(kāi)始，隨著手機(jī)逐漸普及，傳呼機(jī)開(kāi)始日漸消亡。同一年，摩托羅拉尋呼機(jī)業(yè)務(wù)線都已經(jīng)全體裁撤。

正因如此，在收到第一筆由河南電信開(kāi)出20萬(wàn)元的單子后，馬化騰團(tuán)隊(duì)開(kāi)始走上了下坡路。據(jù)騰訊五大創(chuàng)始人之一的陳一丹回憶：彼時(shí)，公司開(kāi)單金額從20萬(wàn)元到10萬(wàn)元，再到5萬(wàn)、3萬(wàn)持續(xù)下降，不得已，他們開(kāi)始接一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)器存儲(chǔ)空間、網(wǎng)頁(yè)制作等等項(xiàng)目，來(lái)者不拒，只為了讓公司能活下去。

可以說(shuō)，這是一次并不明確的出發(fā)，甚至連方向都沒(méi)有確定的創(chuàng)業(yè)。而馬化騰的第一次創(chuàng)業(yè)，與普通人別無(wú)二致：他們往往會(huì)選定一個(gè)自己熟悉的領(lǐng)域，但卻在迷失時(shí)代不確定性中，跌跌撞撞，狼狽不堪。

二、一個(gè)普通人創(chuàng)業(yè)陷入僵局，第一想法是“提桶跑路”

然而，一次千載難逢的機(jī)會(huì)，忽然來(lái)到了騰訊面前。馬化騰和小伙伴們因競(jìng)標(biāo)而開(kāi)發(fā)出一款產(chǎn)品?？墒?，因?yàn)榧追降奶崆皟?nèi)定，馬化騰團(tuán)隊(duì)被迫陪跑。而投入的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，則全部作廢，顆粒無(wú)收。但這款產(chǎn)品，卻無(wú)心插柳，在今后二十年里大放異彩。

這款產(chǎn)品，便是OICQ，后來(lái)改名叫QQ。

事實(shí)上，OICQ嚴(yán)格意義上屬于舶來(lái)品，前身是1996年由以色列一幫年輕創(chuàng)辦的ICQ。彼時(shí)，該產(chǎn)品上線短短兩年，國(guó)外用戶已經(jīng)突破千萬(wàn)。

不過(guò)，依托騰訊小步快跑、迅速迭代的一貫思路，馬化騰團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出的OICQ，憑著更小體積、好友列表保存、添加陌生好友等功能的改進(jìn)，逐漸在中國(guó)本土市場(chǎng)脫穎而出——1999年2月11日上線的OICQ，僅僅歷時(shí)9個(gè)月注冊(cè)人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)。隨后三年，用戶則超過(guò)1億。這是一種令人眩暈的成功。

可正如一直困擾互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的靈魂問(wèn)題那樣，在QQ爆發(fā)增長(zhǎng)期間，馬化騰及其團(tuán)隊(duì)并未找到變現(xiàn)的方法，而人員、帶寬、服務(wù)器的成本的迅速增長(zhǎng)，騰訊開(kāi)始陷入了資金困境。更要命的是，同一時(shí)間段美國(guó)在線收購(gòu)了ICQ，并控告騰訊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，律師函跨洋而來(lái)。

形勢(shì)到了最緊迫的時(shí)刻。

然而，與普通創(chuàng)業(yè)者類似的是，面對(duì)困難，馬化騰與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在商討種種可能性后，依然手足無(wú)措：“我們沒(méi)錢打官司……天要下雨，娘要嫁人，隨它去吧?！北藭r(shí)負(fù)責(zé)法務(wù)的陳一丹，表示毫無(wú)辦法。

面臨就地解散的生死考驗(yàn)，馬化騰并未選擇“畫(huà)大餅”，或者說(shuō)一番慷慨激昂的話鼓舞士氣，而是第一時(shí)間與合伙人達(dá)成一致，決定以300萬(wàn)價(jià)格賣掉公司，迅速出動(dòng)，四處尋找買家....

這一期間，完全看不出“卓越”氣質(zhì)的普通創(chuàng)業(yè)者馬化騰，走到了人生第一個(gè)十字路口，顯得非常困窘。沒(méi)有一家公司愿意收購(gòu)他們。甚至，搜狐張朝陽(yáng)彼時(shí)還曾放話，OICQ這款軟件讓幾個(gè)大學(xué)生操作，三個(gè)月都能做出來(lái)。

唯一一家公司愿意收購(gòu)騰訊的理由，則教人啼笑皆非：在認(rèn)真統(tǒng)計(jì)了騰訊現(xiàn)有的桌子、板凳、電腦等辦公設(shè)備后，表示愿意開(kāi)出60萬(wàn)收購(gòu)。但沒(méi)有一分錢，是為騰訊的OICQ買單。

“如果你真沒(méi)錢了，不還也可以。股票就算了?！?甚至，當(dāng)一位朋友向馬化騰出借50萬(wàn)元后，馬化騰愿以公司股票抵押，但反被拒絕。

先前，曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)到：“中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是騎虎難下，九死一生?！?

僅僅創(chuàng)業(yè)一年的馬化騰以及伙伴們，來(lái)到了最危急的時(shí)刻。

如果真有平行宇宙存在的話，人們或許有理由相信：普通市民馬化騰與普通公司騰訊，起碼在千禧之年的關(guān)口，十有八九都將不復(fù)存在。

三、普通人犯錯(cuò)被罵，往往會(huì)支支吾吾無(wú)法還嘴

馬化騰在事業(yè)取得巨大飛躍之后，犯下了與普通人同樣的錯(cuò)誤。其中最為明顯的一個(gè)，高情商的說(shuō)法叫固執(zhí)己見(jiàn)，低情商的說(shuō)法則叫膨脹。

事實(shí)上，馬化騰曾表示過(guò)，要讓騰訊“最受人尊敬的公司”。但在2001年與2011年，騰訊先后兩次遭受了巨大的質(zhì)疑與指責(zé)。尤其2010年巨大沖擊后，馬化騰似乎得了失語(yǔ)癥，幾乎消失在互聯(lián)網(wǎng)話語(yǔ)世界中，而騰訊則變成了完全不同的一家公司。

第一次危機(jī)爆發(fā)在2001年。彼時(shí)，騰訊經(jīng)歷了兩次生死邊緣的融資后，終于存活下來(lái)。然而，當(dāng)時(shí)QQ用戶飛速增長(zhǎng)，但騰訊一直沒(méi)有更好的變現(xiàn)模式。于是，馬化騰將“手”伸向了用戶，QQ推出了新用戶注冊(cè)收費(fèi)計(jì)劃。

結(jié)果，輿論一片嘩然，無(wú)數(shù)記者將電話打到騰訊。據(jù)報(bào)道，面對(duì)強(qiáng)烈的質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)騰訊的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)連電話都不敢接。

更大的危機(jī)則爆發(fā)于2010年。

此前， 劉熾平加入騰訊正式開(kāi)啟多元化道路，他騰訊不僅平息了股價(jià)的異常波動(dòng)，也有了更為激進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并主導(dǎo)了一系列的并購(gòu)。隨后，騰訊陸續(xù)推出“QQ空間”、“QQ農(nóng)場(chǎng)”等產(chǎn)品，并采用了一系列會(huì)員體系，逐漸彌補(bǔ)了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占據(jù)大頭營(yíng)收的困窘，收入大增，擺脫中國(guó)移動(dòng)的掣肘，逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最會(huì)賺錢的公司。

但馬化騰沒(méi)有選擇停下，在擁有了強(qiáng)大的現(xiàn)金流后，2010前騰訊從門(mén)戶網(wǎng)站、搜索、電商、到團(tuán)購(gòu)，甚至到安全領(lǐng)域，開(kāi)始全面侵入，伴隨大量的并購(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)，大量的小企業(yè)被擊敗。更重要的是，游戲出現(xiàn)了騰訊的身影。

2009年第二季度，騰訊游戲營(yíng)收首次超過(guò)盛大，成為了最新的“游戲之王”。這一年騰訊游戲營(yíng)收達(dá)到53.9億，市場(chǎng)份額從2007年6%到20.9%。而業(yè)務(wù)沒(méi)有邊界的騰訊，也膨脹成一個(gè)巨型動(dòng)物：2010年H1，騰訊利潤(rùn)就有高達(dá)37億元，而這比當(dāng)時(shí)百度、阿里、搜狐、新浪四家利潤(rùn)總和還要高。

彼時(shí)，騰訊股價(jià)迎來(lái)了一波漫長(zhǎng)的拉升。2010年一度達(dá)到2500億港元，僅從市值衡量，騰訊已成為全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。

可是，同行們對(duì)騰訊的不滿，則日益加深。當(dāng)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資界甚至有一個(gè)說(shuō)法——當(dāng)一位創(chuàng)業(yè)者向投資人解說(shuō)自己項(xiàng)目的時(shí)候，必須回答一個(gè)問(wèn)題：騰訊會(huì)不會(huì)做這個(gè)項(xiàng)目？或者，騰訊如何進(jìn)入，你如何保證不被“干掉”？

風(fēng)暴在持續(xù)醞釀，不管是新浪王志東，以及其他競(jìng)爭(zhēng)者，都在不同程度對(duì)騰訊指責(zé)過(guò)騰訊。而騰訊持續(xù)突進(jìn)的戰(zhàn)略仍在持續(xù)，終于造成了這家企業(yè)歷史上最大的一系列危機(jī)。

2010年7月，《計(jì)算機(jī)世界》一篇震驚四座的稿子問(wèn)世，文章標(biāo)題粗暴刺眼：“狗日的騰訊”。記者許磊這樣寫(xiě)道：“只要是一個(gè)領(lǐng)域前景看好，騰訊就肯定會(huì)伺機(jī)充當(dāng)掠視者，它總是在默默地布局、悄無(wú)聲息地出現(xiàn)在你的背后，它總是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候出來(lái)攪局，讓同業(yè)者心神不寧。而一旦時(shí)機(jī)成熟，它就會(huì)毫不留情地劃走自己的那塊蛋糕，有時(shí)他甚至?xí)蔀榻K結(jié)者，霸占整個(gè)市場(chǎng)?！?

這篇報(bào)道被傳到每一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站上，讓騰訊陷入空前的輿論圍攻之中。據(jù)《騰訊傳》記者，當(dāng)時(shí)一位騰訊高管曾說(shuō)描述：在緊急召開(kāi)的總裁辦公會(huì)上，眾決策人面前都擺著一封復(fù)印件，在長(zhǎng)達(dá)一刻鐘的時(shí)間里，沒(méi)有人發(fā)言。最后，馬化騰開(kāi)口了，他喃喃的說(shuō)道：“他們?cè)趺纯梢粤R人？”

隨后的幾個(gè)月，更為勁爆的“3Q”大戰(zhàn)徹底爆發(fā)。這一次危機(jī)，則直接敲醒了馬化騰和持續(xù)狂奔的騰訊。

2010年末，馬化騰發(fā)出了一封《打開(kāi)未來(lái)之門(mén)》的郵件：“我是一個(gè)不善言辭的人，所以選擇郵件方式與大家溝通”。郵件中，馬化騰開(kāi)展了深刻的自我反思，號(hào)召全體員工放下憤怒，保持敬畏，打開(kāi)未來(lái)之門(mén)。在郵件的最后，馬化騰提出“開(kāi)放”的戰(zhàn)略。

而接下來(lái)的一年里，馬化騰則連續(xù)召開(kāi)了十場(chǎng)名為“診斷騰訊”的專家座談會(huì)，邀請(qǐng)72位專家批評(píng)騰訊，并要求要求每一位高管必須至少參加一場(chǎng)診斷會(huì)。會(huì)上，很多專家的言論尖銳，措辭異常激烈。

其中，《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》主編吳伯凡指出，騰訊的思維模式中存在著“帝國(guó)的思維”：“如同蒙古帝國(guó)那樣，疆域非常大，但管理半徑不夠大，可能膨脹得非常快，但由于管理半徑的不對(duì)稱，會(huì)在短時(shí)間遭遇嚴(yán)重危機(jī)，甚至在某一點(diǎn)上被徹底瓦解?！?

然而，所有參會(huì)的騰訊人員，只有面對(duì)媒體與專家團(tuán)們的集中批評(píng)，默默靜聽(tīng)，不容反駁。

歷經(jīng)此役，騰訊的戰(zhàn)略理念，以及未來(lái)的方向徹底改變。騰訊，也逐漸從一個(gè)事事參與、無(wú)限并購(gòu)、無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)的兇狠進(jìn)攻姿態(tài)中走了出來(lái)，投資理念，開(kāi)始擁抱開(kāi)放與共享。而這樣的開(kāi)放，也大致成為了騰訊的特色。

其中，一個(gè)最為直觀，也是最令人深思與稱道的例子是：自2011年后，騰訊表現(xiàn)也時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，批評(píng)聲也始終存在，但諸如《騰訊沒(méi)有夢(mèng)想》等對(duì)騰訊激烈批評(píng)的文章，大都能長(zhǎng)久地“存活”在微信上。甚至，微信成為了對(duì)騰訊尖銳批評(píng)的最大陣地之一。從這一點(diǎn)上說(shuō)，普通市民馬化騰，確實(shí)有著不一樣的胸襟。

四、普通市民馬化騰，普通公司Tencent

14歲生日那年，馬化騰向家里要一臺(tái)專業(yè)天文望遠(yuǎn)鏡，可那要花掉他父親4個(gè)月的工資。據(jù)馬化騰父親馬陳術(shù)回憶：“他當(dāng)時(shí)非要不可。我們不肯買，太貴了，要700多元，他就寫(xiě)日記，說(shuō)我們扼殺了一個(gè)科學(xué)家的夢(mèng)想?！?

而在《騰訊傳》里，馬化騰曾表示：“唯一一本從中學(xué)開(kāi)始就一直訂閱到現(xiàn)在的雜志，就是《天文愛(ài)好者》?！蹦撤N程度上說(shuō)，這或許也是一個(gè)普通人對(duì)待生活的一種普通浪漫。

在“騰訊是一家普通公司”言論刷屏的這些天里，議論與批評(píng)層出不窮。但對(duì)于這樣一家公司，這樣一位人物，最有意思的評(píng)價(jià)，或許來(lái)自一位網(wǎng)友所說(shuō)的那樣：

“這家普通公司的普通股票，能給普通人普通意義的幸福。”