2021年十大消費維權(quán)熱點 車頂維權(quán)過度營銷等上榜

2021年已經(jīng)過去，各種投訴熱點依然令人難忘，日前中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)文，2022 新年伊始，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出了“2021 年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

十大消費維權(quán)輿情熱點分別是：

“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；

教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波；

個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益；

未成年人線上線下過度消費問題頻出；

餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；

消費者個人信息“裸奔”問題突出；

視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；

“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；

奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；

電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

中國消費者協(xié)會在文章中之處，希望通過梳理話題列表和解讀熱點，引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注，進一步促進消費潛力釋放，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用。

回顧 2021 年，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注；二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。

多起消費維權(quán)輿情事件顯示，消費者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望 2022 年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費的消費者權(quán)益保護問題仍將是輿論關(guān)注焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。