網(wǎng)曝李彥宏回應(yīng)貼吧整改：用戶體驗是百度第一信條

近日，百度貼吧商業(yè)化事件引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。昨晚，網(wǎng)上流出一封疑似百度CEO李彥宏對此事件的內(nèi)部回應(yīng)，李彥宏稱，絕不姑息任何損害用戶利益的行為，并強調(diào)，用戶體驗高于短期利潤從來都是百度的信條。

“我們會因為一個產(chǎn)品的用戶體驗不好而解散一個團隊”，在李彥宏看來，貼吧是百度非常重要的產(chǎn)品，需要有重要的領(lǐng)導來領(lǐng)軍，但這也不意味著會對產(chǎn)品的失誤有任何寬容，任何放松對于用戶體驗的追求，都是百度堅決整治的對象。

1月12日，百度發(fā)布聲明，宣布病種吧的商業(yè)合作已全部終止，并只對權(quán)威公益組織開放。此次李彥宏回應(yīng)，讓外界看到了百度堅定態(tài)度，給公眾了吃下一顆定心丸，也算為風波劃上了一個句號。

李彥宏在回應(yīng)中舉例道，百度曾做過很多創(chuàng)新嘗試，來全力保障網(wǎng)民利益：如為百度搜索登陸用戶提供受騙賠付，構(gòu)建龐大的銷售監(jiān)察團隊，反作弊團隊，不斷完善用戶反饋機制、商戶分級機制、監(jiān)管就的聯(lián)動機制等等，在產(chǎn)品不斷向前的過程中，不斷贏得用戶的信任。

以下為網(wǎng)上流傳的李彥宏回應(yīng)：

最近貼吧血友病吧的事件引發(fā)了公司內(nèi)外的一次大討論，感謝大家的積極建言獻策，這兩天在外出差，沒有及時回復。我們在運營上，產(chǎn)品上，市場公關(guān)上都有做的不好的地方，尤其這次公關(guān)應(yīng)對，不夠及時，釀成一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了?，F(xiàn)在大家的注意力到了對我們商業(yè)模式，甚至價值觀的質(zhì)疑上。

我堅持認為我們的價值觀是好的，是高尚的，我們是億萬中國人最主要的信息來源，能做到這一點歸根到底是我們提供了對大家有價值的信息，并且讓人們很容易獲得。

我們的商業(yè)模式?jīng)]有根本性的問題，全世界的搜索引擎商業(yè)模式都是一樣的。但任何商業(yè)模式都不能說是完美的，阿里的商業(yè)模式里假貨不好處理，騰訊的商業(yè)模式里游戲貽誤青少年，但這些都可以通過好的運營，好的價值觀來彌補，瑕不掩玉。

為了讓人們放心地使用百度，我們?yōu)榈卿浻脩糍I了保險，如果因為在百度上搜到信息而受騙，我們會賠付，我們確實也為此付出了不少補償費。為了讓騙子不出現(xiàn)在百度搜索結(jié)果當中，我們構(gòu)建了龐大的銷售監(jiān)察團隊，反作弊團隊，不斷完善我們的用戶反饋機制，商戶分級機制，跟監(jiān)管機構(gòu)的聯(lián)動機制等，因為我們知道，只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，把用戶伺候好了，公司才會好。

我們從來沒有因為一個產(chǎn)品短期內(nèi)沒有盈利，沒有收入就懲罰一個GM，貼吧十二年都沒有盈利，這不妨礙它仍然是百度的一個重要產(chǎn)品，仍然需要一個百度的VP來領(lǐng)軍;相反地，我們會因為一個產(chǎn)品的用戶體驗不好而解散一個團隊(最近的例子是圖片搜索)，用戶體驗高于短期利潤從來都是我們的信條，但是具體到一些部門的執(zhí)行上，還是有人為了短期的KPI和一些收入指標，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的!

國家審批了上萬家民營醫(yī)院，它有它自己的市場，也是國家鼓勵發(fā)展的一個行業(yè)，我們不能把它一棍子打死，雖然這樣最省心，但這是不負責任的。我們要用我們的力量來去粗取精，去偽存真，爭取比監(jiān)管機構(gòu)要做的更好一點，因為我們有比他們更多的數(shù)據(jù)。做到這些不容易，但正因為難，才有它的價值，才不負百度作為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的地位和廣大網(wǎng)民對我們的信任!