谷歌中國的不完全落幕

二、誰趕走了谷歌？

    谷歌的離去雖然貌似突然，但并不是無跡可尋的事件。在2010年1月13日德拉蒙德首次在官方博客透露這個消息之前，谷歌在中國市場上經(jīng)歷的一系列事件就顯示出谷歌對于中國市場運(yùn)營上所面臨的一系列問題。谷歌對于中國互聯(lián)網(wǎng)市場的引導(dǎo)和啟蒙是所有人有目共睹的事實(shí)，但谷歌對于中國市場的需求變化反應(yīng)之緩慢，行為之保守，也是它無法回避的事實(shí)。最顯著的一個事例，莫過于2009年末爆發(fā)的“谷歌數(shù)字圖書館涉嫌非法錄入中國作家作品”的事件。雖然至今對于谷歌這一舉動的性質(zhì)仍舊充滿爭議，但不可否認(rèn)的是谷歌對于中國版權(quán)方的訴求反應(yīng)非常遲鈍。2009年10月中國文著協(xié)在媒體上公開這一事件，并呼吁中國作家集體維權(quán)之后，直到12月谷歌才對此進(jìn)行正式的公開回應(yīng)，但經(jīng)過兩個月媒體的聚焦和炒作，原本一樁以公益目的為主的舉措，已經(jīng)被轉(zhuǎn)變成面目不清的商業(yè)侵權(quán)行動。對于此事本刊曾經(jīng)進(jìn)行過專題報(bào)道，因此在此不做重復(fù)。不過谷歌對于中國市場的反應(yīng)遲鈍是導(dǎo)致此事走向惡化的一個重要因素，須知在傳媒如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，兩個月的時間足可以將一件原本是A的事情包裝成B，但在這其間谷歌中國卻始終無動于衷，甚至在發(fā)布愿意進(jìn)行談判的聲明之后，對于多方的指責(zé)也缺乏足夠的解釋和回應(yīng)。在此事的調(diào)查報(bào)道中本刊記者也曾經(jīng)與谷歌的媒體公關(guān)部門有聯(lián)絡(luò)，但他們告知本刊記者“在美國總部沒有明確指示之前，我們什么都不能說，包括中國區(qū)總裁在內(nèi)”。中國市場的運(yùn)營策略需要美國總部來指示確認(rèn)，在競爭激烈的現(xiàn)代商場上，這種體制和政策無疑于自殺。而在態(tài)度上谷歌也缺乏足夠的誠意。拋開谷歌錄入中國作家作品是否侵權(quán)這個焦點(diǎn)不談，但谷歌宣布對于中國作家進(jìn)行補(bǔ)償時“60美元補(bǔ)償，請自行在期限內(nèi)提出申領(lǐng)，超過時限則視為自動放棄”的舉動，也許在版權(quán)保護(hù)和律師業(yè)發(fā)達(dá)的美國也許行得通，但在中國卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合中國的實(shí)際情況——并不是所有中國作家都如同美國作家一般有版權(quán)意識，并可以有專業(yè)的版權(quán)代理人和律師代為提出要求，很多人甚至是在中國文著協(xié)發(fā)出公開通告之后，才知道自己有可能“被侵權(quán)”了。這種“居高臨下盛氣凌人”的態(tài)度是激化沖突雙方矛盾，導(dǎo)致事件走向無法解決的關(guān)鍵因素。從文化的角度上來說，谷歌對于此事的處理也表現(xiàn)出對中國文化缺乏了解和尊重，60美元的版權(quán)費(fèi)用也許并不多，飽經(jīng)盜版?zhèn)Φ闹袊骷乙膊⒉辉诤醵鄵p失這60美元，但冷冰冰地“自行申領(lǐng)，過期作廢”的口吻讓重視面子的中國作家難以忍受，而對于中國人的這種心理，谷歌方面自始至終沒有表現(xiàn)出一點(diǎn)考慮和尊重。如今此事已經(jīng)隨著谷歌要退出中國的舉動而變得去向不明，但從這件事情上體現(xiàn)出的大企業(yè)所常見的自大、效率低下，卻是谷歌在中國的10年征途走向悲劇性結(jié)尾的致命原因。而這樣類似的例子對于中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說并不少見，雅虎、MySpace中國、BestBuy等美國 IT企業(yè)一一在中國走向衰敗，無不是因?yàn)橥瑯拥脑颉Ｔ凇?15消費(fèi)者權(quán)益日”剛剛爆出的惠普產(chǎn)品問題事件，同樣也是因?yàn)榛萜罩袊捎谛什粔蚨鴮?dǎo)致事件走向公開，大大損害了惠普在中國的聲譽(yù)和品牌。如何適應(yīng)中國本地文化和消費(fèi)需求，不僅僅是谷歌一家之難，同樣也是歐美企業(yè)在中國互聯(lián)網(wǎng)市場競爭時所共同面對的問題。（3DM編輯注：谷歌圖書館事件顯然是被某些對手以及媒體蓄意惡性炒作的結(jié)果，很多作家并未真正了解谷歌圖書館的本質(zhì)就開始在各種媒體上對谷歌大加鞭笞，而實(shí)際上，谷歌圖書館根據(jù)所摘錄圖書的版權(quán)狀態(tài)顯示書的內(nèi)容，大部分版權(quán)作品只會顯示書的目錄和購買渠道，即便如此，作家依然可以針對這個“目錄”申領(lǐng)60美元補(bǔ)償，相較國內(nèi)鱗次櫛比的“免費(fèi)”圖書網(wǎng)站而言，谷歌圖書館的做法已經(jīng)是厚道中的厚道了。）

    谷歌對于中國市場的重視毋庸多言。自2000年9月12日谷歌正式推出其主站Google.com的中文頁面之后，谷歌在中國的努力與開拓就沒有停止過。其后谷歌設(shè)立了中國技術(shù)研發(fā)中心，與諸多門戶網(wǎng)站達(dá)成合作，成為中國網(wǎng)民應(yīng)用最廣泛的搜索引擎。對于第一代互聯(lián)網(wǎng)民來說，谷歌就是他們獲得知識和娛樂信息的最主要工具。隨后谷歌為了在中國市場獲得進(jìn)一步的發(fā)展，不惜代價從微軟挖來當(dāng)時時任微軟全球副總裁，對中國市場和政府公關(guān)業(yè)務(wù)都具備相當(dāng)了解和能力的李開復(fù)，從而引發(fā)了李開復(fù)與微軟將近一年的訴訟糾纏，其間谷歌一直在背后默默支持李開復(fù)，并為李開復(fù)與微軟庭外和解付出巨大代價。由于當(dāng)時谷歌中國業(yè)務(wù)已經(jīng)設(shè)立總裁，并且由周韶寧負(fù)責(zé)，谷歌特地為李開復(fù)設(shè)立了“聯(lián)合CEO”這一職務(wù)，罕見的雙巨頭負(fù)責(zé)制體現(xiàn)了谷歌對于中國市場開拓的重視。而在2006年1月，谷歌又在集思廣益之后，在中國推出了其中文正式名稱。雖然“谷歌”這個意思為“收獲與歡樂之歌”的中文名稱在最初還引起了谷歌愛好者的一番爭議，但作為全球市場上唯一擁有當(dāng)?shù)卣Z言正式名稱的谷歌中國，其總部對于中國業(yè)務(wù)的重視和希望也不言而喻。只是這一切努力并沒有收到相應(yīng)的回報(bào)，周韶寧于2006年末宣布離職，而李開復(fù)也在3年后高調(diào)辭職創(chuàng)業(yè)。雖然兩位當(dāng)事人對于辭職都不肯多言，不過“沒有美國總部確認(rèn)總裁不能表態(tài)”的規(guī)定對于兩位負(fù)責(zé)人究竟有什么影響不言而喻，這也讓人懷疑谷歌對于中國業(yè)務(wù)的拓展重心究竟放到了哪里。

    谷歌在中國的離去之路并不是一天鑄就的，自2006年以來它在中國的市場運(yùn)營中就不斷爆發(fā)各種問題，以首先爆發(fā)的ICP牌照問題為例，當(dāng)谷歌已經(jīng)進(jìn)入中國市場服務(wù)6年之后，公眾才發(fā)現(xiàn)谷歌一直未能取得合法的 ICP經(jīng)營牌照。雖然這其中可能有各種因素的影響，但從后來問題的解決速度來看，取得牌照對于谷歌來說并不是一個問題，而在于它自身有否重視這個問題。至于后來爆出的“谷歌拼音輸入法抄襲”一事來說，以谷歌這樣一個重視知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，竟然犯下如此低級的一個錯誤，最終不得不為此道歉，顯然證明谷歌的產(chǎn)品開發(fā)和審查流程有瑕疵。至于其后的“搜索內(nèi)容涉黃”的抨擊，則是每一個搜索引擎服務(wù)商都可能遇到的麻煩，只是對于谷歌這樣的企業(yè)來說，自詡“不作惡”的企業(yè)道德信條使得它面對這個問題時比其他企業(yè)更為尷尬。谷歌的愛好者們可以抱怨“為什么所有搜索引擎都有這個問題，單單只曝光谷歌”，而網(wǎng)絡(luò)民眾也知道搜索引擎可以呈現(xiàn)不良內(nèi)容這個問題并不僅僅限于谷歌，但谷歌卻不幸成為自身道德高調(diào)反襯下的悲劇人物。雖然從廣義上來說，僅僅只針對谷歌所存在的這些問題進(jìn)行曝光的確算得上是一種不公平，不過這些問題都是事實(shí)，這也讓人無話可說。如此多的問題積累下來，周韶寧和李開復(fù)的相繼離去也就不難理解，谷歌的確在中國面臨著許多業(yè)務(wù)運(yùn)營上的困境，有些問題甚至是放大鏡下的審視，但如果谷歌中國能有更多的自主權(quán)力，對問題處理的更及時更妥當(dāng)，那么這種困境原本可以得到緩解。

施密特（左）、李開復(fù)（中）和周韶寧共同宣布Google中文名為“谷歌”，那個時候他們一定沒想到4年后會有如此遺憾的結(jié)局