進取！亞馬遜為什么能夠成為創(chuàng)新力最強的公司？

想像一下：最理想的街區(qū)是怎樣的?是不是應(yīng)該修剪整齊，建筑布局遵循一定的模式，設(shè)計完美?或者選用沙粒，崇尚自然，餐廳深入，占據(jù)了原本屬于干洗店的位置?無論是哪一種，亞馬遜包裹都可以送到門階，不過對于亞馬遜CEO、創(chuàng)始人貝佐斯來說，他更喜歡后一種。

11月，我在西雅圖亞馬遜采訪了貝佐斯，他說：“我認為，現(xiàn)在的鄰居、城市、城鎮(zhèn)越來越有趣，越來越討人喜歡，以前不是這樣的，以前更加傾向于自上而下的規(guī)劃。”簡言之，現(xiàn)多更加人性化。

聽到貝佐斯這樣說有點意外，畢竟他是一個嚴格遵守“六西格瑪”、推崇“數(shù)據(jù)決策”的人。在過去22年里，亞馬遜闖入一片又一片新領(lǐng)地，不斷改變格局，即使調(diào)整公司的現(xiàn)有架構(gòu)也再所不惜。當(dāng)Fire Phone失敗之后，亞馬遜Echo從火焰中崛起。

Amazon Music Unlimited是亞馬遜推出的新流媒體音樂服務(wù)，它建立在Amazon MP3之上，早在9年前Amazon MP3就已經(jīng)誕生了。Amazon Studios制作的電視劇拿到了艾美獎，最開始時，電視劇用眾籌平臺融資拍攝，2010年眾籌平臺推出。摩根士丹利的報告顯示，在美國亞馬遜已經(jīng)成為第二大服裝銷售商，公司的時尚業(yè)務(wù)初具規(guī)模。2004年，亞馬遜進入戶外家具市場，2008年進入家居用品市場，2009年進入電子配件市場，2014年進入尿布市場，現(xiàn)在它還銷售咖啡。

和蘋果、谷歌、微軟不同，亞馬遜沒有一個精密設(shè)計的生態(tài)系統(tǒng)，將APP與服務(wù)綁在一起。貝佐斯強調(diào)說每一個平臺都擁有自己的客戶，用最好最快的方式服務(wù)自己的客戶。他說：“我們的客戶很忠誠，直到有人提供更好的服務(wù)。我們很喜歡這種局面，它刺激我們前進。”正是因為這種刺激的存在，亞馬遜才能不斷創(chuàng)新。

步步推進

在過去一年里，Prime Video已經(jīng)覆蓋200多個國家和地區(qū)。2014年，亞馬遜收購流媒體游戲視頻播放平臺Twitch，它最近成立了內(nèi)容工作室，宣布要制作3個原創(chuàng)節(jié)目。亞馬遜還向創(chuàng)業(yè)公司投資，這些公司為智能助手Alexa開發(fā)語音APP，增強Alexa的功能。另外，亞馬遜還在全球建設(shè)了20多個的訂單履行中心，在印度它已經(jīng)成為最大的在線零售商，在英國它首次使用無人機送貨。

貝佐斯的戰(zhàn)略就是不斷實驗，在相鄰的產(chǎn)業(yè)實驗。曾經(jīng)亞馬遜只賣圖書，現(xiàn)在所有人都可以在亞馬遜開設(shè)網(wǎng)站，銷售各種商品。亞馬遜建造倉庫和物流設(shè)施，給圖書分類、打包，然后出貨。

AWS（Amazon Web Services）已經(jīng)成為每年營收130億美元的大業(yè)務(wù)，不只Airbnb 和Netflix使用，亞馬遜還用AWS存儲Kindle電子書，驅(qū)動Alexa。

亞馬遜之所以被Fast Company評選為最有創(chuàng)新力的企業(yè)，主要是因為它的規(guī)模雖然很龐大，但是行動仍然很敏捷。2017年，貝佐斯準(zhǔn)備如何將規(guī)模與敏捷融為一體?如果你真的想理解，可以看看銷售額，2015年約為1000億美元，在過去5年里，股價增長了3倍多;再看看今天亞馬遜正在發(fā)展的業(yè)務(wù)：一是Prime業(yè)務(wù)，每年交99美元就可以成為會員，亞馬遜Prime用戶正在快速增長;二是開設(shè)實體店，進入線下世界，以前亞馬遜不愿意開設(shè)實體店;三是打造物流系統(tǒng)，亞馬遜建造新的物流中心，離西雅圖只有1小時的車程，里面安裝了高科技機器人，它與人類員工一起工作。

移動第一，按需提供服務(wù)，這就是當(dāng)今世界的現(xiàn)狀。電子商務(wù)將會顛覆市場，亞馬遜的創(chuàng)始理念正在于此，移動第一、按需提供服務(wù)與亞馬遜創(chuàng)始理念不謀而合。亞馬遜帶來的影響已經(jīng)很大了。1月份，非盈利機構(gòu)Local Self-Reliance調(diào)查了3000家獨立企業(yè)，當(dāng)中一半是零售商，調(diào)查者問企業(yè)他們面臨的最大威脅是什么。連鎖企業(yè)和大型超市的競爭，衛(wèi)生保健，尋找員工，租金上漲，所有這些因素都排在最后。Local Self-Reliance聯(lián)合主任Stacy Mitchell說：“亞馬遜的競爭才是大家最擔(dān)憂的。”

幾十年來，雖然充滿曲折與驚奇，新企業(yè)更年輕，資金雄厚，充滿熱情，埋頭苦干，亞馬遜仍然是無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者，從本質(zhì)上講，它仍然是一家創(chuàng)業(yè)公司，不斷打破預(yù)期。一路走來，亞馬遜不斷改造自我。

Prime是核心

最近一段時間，亞馬遜所有的創(chuàng)新似乎都與Prime有關(guān)，如果統(tǒng)計亞馬遜網(wǎng)站銷售的所有商品就會發(fā)現(xiàn)，按價值計算有60%來自Prime服務(wù)。在美國使用Prime的用戶介于4000-5000萬，每位客戶平均每年在亞馬遜花費2500美元，比非會員多了4倍。

如果你能夠好好利用Prime的所有會員功能，就可以省下不少錢。在Prime服務(wù)中，數(shù)以百萬計的商品可以免費送貨，2天到貨，還有幾十萬件商品支持Prime Now服務(wù)，送到家只要1小時，甚至更短，另外，亞馬遜還向會員提供1小時送餐服務(wù)，每月免費送一本電子書，會員在Twitch觀看節(jié)目可以去掉廣告。不只如此，Prime會員還可以優(yōu)惠購買折扣商品，比如尿布打折20%，存儲照片沒有空間限制。

多出一些錢，Prime就可以升級，升級之后音頻圖書無限，可以遞送食品雜貨，還可以訂閱HBO節(jié)目，在亞馬遜Fire TV流媒體播放器上觀看。亞馬遜Prime全球副總裁Greg Greeley說，單是2016年下半年亞馬遜就為Prime會員增加了50多項“福利”。

我與許多亞馬遜高管交談過，我問他們，到底是什么東西將一切整合起來，他們都告訴我，不論用戶想要什么，都要讓他們在最短的時間拿到貨，正是這種欲望將一切融為一體。2014年，亞馬遜副總裁Stephenie Landry推出了Prime Now，在她的掌管下新服務(wù)進入7個國家，在49個城市推廣，她解釋說自己運營的業(yè)務(wù)只解決兩個問題：“你們有沒有我想要的東西，當(dāng)我需要時能送到嗎?”如果不能解決這兩個問題，其它一切客戶體驗都是白搭。

Prime提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，用戶越愿意續(xù)費，繼續(xù)成為亞馬遜會員，購買更多的東西，不只如此，亞馬遜還可以收集更多的數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶接下來會買什么。有了信息，亞馬遜可以打磨新產(chǎn)品和新服務(wù)，比如Dash按鈕，還有Alexa，我們可以用Alexa購物。貝佐斯說：“你只需要說一句：‘Alexa，給牙膏重新排序。’它會知道是哪種牙膏。”正因如此，貝佐斯再三強調(diào)說Prime是公司的“飛輪”，換言之Prime就是“發(fā)動機”，它為公司源源不斷輸送能量。一方面，Prime推動亞馬遜加速前進，同時Prime又因為公司的快速發(fā)展而受益。

貝佐斯說，在過去20年里，一直有人在問他，亞馬遜會不會開設(shè)實體店。他的回答總是：“不會。”貝佐斯稱：“如果有了不同的想法也許就會開設(shè)實體店，我的回答基本上都是這樣的。”現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)開設(shè)了4家概念店。

為什么會出現(xiàn)變化呢?部分還是因為Prime，對于沒有經(jīng)驗的用戶來說實體店很有誘惑力。貝佐斯解釋說，亞馬遜現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)很精密了，有了技術(shù)的支撐，店內(nèi)購物者可以用全新的方式與數(shù)字平臺互動。亞馬遜喜歡觀察互動的影響，從中尋找新機會。