進?。嗰R遜為什么能夠成為創(chuàng)新力最強的公司？

實體店

最初開設的亞馬遜店鋪有點傳統(tǒng)：去年，亞馬遜在美國開了30多家店鋪，展示亞馬遜電子設備，包括Kindle、Echo、Fire產板、Dash。接下來，亞馬遜書店（Amazon Books）的數量從3個變成了8個，書店展示評級高于4星的圖書，旁邊還有網站專家的評論。

去年12月，亞馬遜宣布要推出“Amazon Go”，它相當于便利店。2017年年初，亞馬遜Go將會在西雅圖設立。在入口通道十字轉門處，購物者拿出手機掃一下代碼就能拿到自己喜歡的商品;商品會加入到數字購物車，離開時自動付費，用現(xiàn)有賬戶付費。如此一來，在出口處沒有必要劃線，也沒有必要放置收銀機，有亞馬遜云計算技術、機器學習技術、語音控制技術和物流技術就行了。亞馬遜打造了一個技術平臺，可以賣給其它企業(yè)使用。

最后，亞馬遜又拿出另一個概念：食品雜貨店概念。在亞馬遜內部沒有人愿意談論這一概念，不過西雅圖、舊金山Sunnyvale和San Carlos建筑部門泄露的文檔顯示，亞馬遜在3個地方為店鋪選址。西雅圖店鋪的建設工作似乎快要完工了，原本這里是一家中國餐館，處在商業(yè)繁華的街道上，那里剛好是Ballard街區(qū)，發(fā)展迅速。

文檔還談到了一套系統(tǒng)，它似乎是AmazonFresh食品雜貨服務的擴充：客戶遠程加載數字購物車信息，在線付款，2小時之內到實體店拿貨。文檔稱：“當消費者購物并且拿貨時可以將車開進停車區(qū)域，共有8個停車位，購買的商品直接送到汽車內，或者走進零售區(qū)域自己拿貨。”

許多美國人喜歡晚上購買玉米片，亞馬遜店鋪暫時無法滿足這種需求。盡管如此，亞馬遜一直很有耐心，它會慢慢改進，增加服務。2007年AmazonFresh推出，自此之后服務慢慢擴張，進入幾十個城市。

新訂單履行中心

在華盛頓DuPont有一個軍事基地，亞馬遜在基地附近建了一個訂單履行中心，從外面看，中心和一般的倉庫沒什么區(qū)別，大樓周圍有許多貨車，等著裝載或者卸載貨物。進入內部才能看到乾坤，它可以告訴我們亞馬遜分類、打包、發(fā)貨的技術有多先進。

整個流程從“視覺管道”（vision tunnel）開始，它是一條傳送帶，像帳篷一樣，穹頂上面到處是攝像頭和掃描儀。當盒子從卡車上搬下來時，系統(tǒng)會給盒子拍照，從各個方位掃描。然后亞馬遜用圖像識別算法給包裹分類，比如按產品類型、尺寸、重量分類。在老式的訂單履行中心，如果讓員工用條形碼掃描器掃描商品，完成工作可能要1小時，現(xiàn)在只要一半的時間。

倉庫占地幾百萬平方英尺，盒子從碼頭拖到倉庫，有時干脆用無人駕駛汽車拖運。新設施主要處理大件商品，它由亞馬遜自己出貨，正因如此，亞馬遜在主樓層安裝了一個巨大的黃色機器人，6噸重。機器人有一個6軸機械臂，它可以輕松舉起一輛汽車，大多時候機器人會舉起托盤，上面裝了尿布或者Keurig杯子，高4英尺，機器人將商品送到倉庫二樓，等待出貨。

機器臂持續(xù)工作，許多時候還有滾動的亞馬遜機器人配合。2012年，亞馬遜花了7.75億美元收購Kiva Systems，機器人正是它開發(fā)的，去年，機器人才開始與訂單履行中心密切整合。

一旦包裹離開倉庫，就會用波音767飛機運送，飛機的一側印有“Prime Air”標志。去年夏天亞馬遜部署了40架貨機，與兩家飛機租賃公司合作運營。

1月份，亞馬遜表示，肯塔基州建了一個新的航空港，它會為機群提供支持，那里安置了2000名員工，投資14.9億美元。有了飛機，亞馬遜就可以減少對聯(lián)邦快遞、DHL、美國郵政服務的依賴。未來，亞馬遜會用無人機送貨，時間縮短到30分鐘，甚至更少，只是無人機還沒有得到FAA的許可。

亞馬遜強調說，新自動化訂單履行中心需要的員工比老中心還要多，因為倉庫存儲的商品數量多了很多，因此需要更多的員工打包、監(jiān)督。DuPont設施7天24小時運轉，全職員工超過1000人。

在1405號裝載站，我看到一名年輕男子從黃色機器人身上取下商品，一個一個掃描，計算機驗證之后，他就將商品放進盒子。在年底假日購物旺季，亞馬遜在美國招募了12萬名臨時工，否則無法滿足需求。未來美國工廠都會這樣運營。

讓工作環(huán)境更好

亞馬遜的業(yè)務并非毫無挑戰(zhàn)。為了提高送貨速度，亞馬遜年出貨成本已經超過110億美元，為了節(jié)省成本，亞馬遜只好優(yōu)化流程，壓榨員工。去年年底假日購物季來臨之時，Prime Air運輸承包商的飛行員罷工，他們要求加薪，縮短工作時間。2015年，《紐約時報》刊文談到了亞馬遜工作環(huán)境的苛刻。

公司正在改變。1月份，亞馬遜承諾將會在未來18個月創(chuàng)造10多萬個全職職位，它還在西雅圖市中心建造新總部。2018年新總部完工之后，中間是三個玻璃密封球，周圍由5建筑、一個禮堂包圍（座位2000個），里面還有3000多種植物和樹木，來自全世界。

新總部的辦公區(qū)很靈活，擺了沙發(fā)，里面有“Expressions Lab”，員工可以在這里學習編織衣物。有一層還設了小型露天公園，讓小狗玩耍，里面有幾個集市和自助餐廳。亞馬遜拿出一筆錢，讓城市增加有軌電車;自行車車道通往建筑，里面有1.7英畝的公共空間。貝佐斯說：“我們的辦公園區(qū)不在郊外，這可能是最大的問題，如果在郊外，亞馬遜會更有活力，更有能量。”

11月，亞馬遜發(fā)布了一段視頻廣告，里面幾個老年朋友開懷大笑，相互擁抱，為對方訂購膝蓋支架。亞馬遜講述了一個感人的故事，它向我們暗示亞馬遜是一個文化連接點。

就在廣告發(fā)布2周之前特朗普當選為總統(tǒng)，我問貝佐斯，美國正在分化，亞馬遜在分化過程中扮演怎樣的角色。貝佐斯為《華盛頓郵報》提供資金，而《華盛頓郵報》在競選時積極支持特朗普。貝佐斯回應說：“我并不認為美國在分化，每個人都想快點拿到貨，希望商品的價格更低。我很關心這些。我們的工作就是帶給用戶更好的體驗，整個世界都需要好的體驗。”

貝佐斯的話無可挑剔?，F(xiàn)在亞馬遜不只是為用戶提供牙膏那么簡單，貝佐斯說，用戶的不滿是神圣的，這種不滿是公司前進的北極星，在他的領導下，亞馬遜形成了不斷進取的文化。街區(qū)可能已經改變了，改變也許是一件好事，因為現(xiàn)代業(yè)務正是這樣才形成的。