《名利場》：微軟迷失十年 CEO領(lǐng)導(dǎo)才能“極為愚蠢”

    曾兩次獲得喬治·波爾卡新聞獎（George Polk Award）的美國知名記者、最近剛剛擔(dān)任《名利場》特約編輯的庫爾特·艾肯沃爾德（Kurt Eichenwald）日前撰文，對微軟首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）極盡嘲諷，將微軟“失落的十年”歸咎于鮑爾默“極為愚蠢”的領(lǐng)導(dǎo)才能。以下為文章內(nèi)容摘要：

    曾幾何時，微軟統(tǒng)治著科技產(chǎn)業(yè)；誠然，微軟曾經(jīng)是全球市值最高的公司。但是自2000年以來，隨著蘋果、谷歌(微博)和Facebook的崛起，微軟在每個新涉足的領(lǐng)域均以失敗收場：電子書、音樂、搜索、社交網(wǎng)絡(luò)等等。艾肯沃爾德在與微軟前任和現(xiàn)任高管交談后發(fā)現(xiàn)，他們把矛頭都指向了比爾·蓋茨（Bill Gates）的接班人鮑爾默。

    伴隨著莫扎特名曲的優(yōu)雅節(jié)奏，史蒂夫·鮑爾默步入了拉斯維加斯威尼斯人酒店的宴會廳。當(dāng)年滿55歲的微軟首席執(zhí)行官熱情的擁抱《美國偶像》（American Idol）主持人瑞恩·西克雷斯特（Ryan Seacrest）時，鮑爾默身后20英尺高的屏幕墻開始閃爍著他的名字。在剛舉行的2012年國際電子消費(fèi)展中，西克雷斯特主持了鮑爾默的主題演講活動。

    該次消費(fèi)者于今年1月份在拉斯維加斯舉行，超過15萬技術(shù)人員和企業(yè)高管涌入了這座城市，來參觀最新的技術(shù)和科技產(chǎn)品。參會者從一個展廳走向另外一個展廳，急匆匆的希望搶先獲得最新的試用產(chǎn)品，絲毫不在乎在會場出現(xiàn)的賈斯汀·比伯（Justin Bieber）和饒舌歌手埃勒·庫爾（LL Cool）。

    但是這個夜晚，威尼斯人酒店的Palazzo宴會廳充斥著不安的氣氛，因為鮑爾默將在這里發(fā)表主題演講。在此前的17屆國際消費(fèi)電子展當(dāng)中，微軟首席執(zhí)行官在其中的14次發(fā)表過主題演講。其中，蓋茨參與了前11次，鮑爾默則參與了隨后的3次。就在幾周之前，微軟曾宣布這將是公司首席執(zhí)行官最后一次在國際消費(fèi)電子展發(fā)表主題演講。更糟糕的是，微軟在來年可能不再作為展出者展示最新的創(chuàng)新技術(shù)。這也就是說，微軟的新產(chǎn)品將不會在年度高科技盛會中現(xiàn)身。

    就在鮑爾默發(fā)表主題演講之前，有關(guān)他將會發(fā)布什么最新產(chǎn)品的傳聞早已炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。傳聞稱微軟將會發(fā)布靚麗的新技術(shù)，一掃過去暗無光澤或非常糟糕的技術(shù)。不過展現(xiàn)在人們面前的卻是一幅瘋狂的景象，因為鮑爾默的主題演講卻是以他與西克雷斯特的談話為架構(gòu)。

    鮑爾默在談話中高度贊揚(yáng)了備受市場期待的Windows 8操作系統(tǒng)（直至這篇稿件完成時，微軟也僅僅只是在線發(fā)布了該款操作系統(tǒng)的預(yù)覽版。）他談到了自己對視頻游戲機(jī)Xbox的預(yù)期，這款產(chǎn)品在與索尼的視頻游戲機(jī)PS的競爭中取得了巨大的成功。鮑爾默還談到了Windows Phone 7操作系統(tǒng)。盡管這款移動操作系統(tǒng)受到用戶的廣泛贊譽(yù)，但銷售數(shù)據(jù)卻有點(diǎn)寒磣。鮑爾默隨后開始展示搭載了Windows Phone 7操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，不過在展示中出現(xiàn)了非常尷尬的場面：當(dāng)鮑爾默演示語音發(fā)送文本短信功能時竟然出現(xiàn)小故障，導(dǎo)致未能成功。隨后，一位微軟員工匆匆的更換了一部手機(jī)。各大媒體對此的反應(yīng)非常憂郁。正如一位知名博客在博文中寫道的那樣，“微軟在最后一屆展示會中，竟然開了這么一個殘酷的玩笑。”

    如果不是過去十多年一系列的錯誤、錯失機(jī)遇，以及從消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新者演變成為碌碌無為者，微軟低調(diào)的絕唱可能將一無是處。在這些年當(dāng)中，微軟不斷的被谷歌、Facebook和蘋果在各個領(lǐng)域所超越。這些企業(yè)革新了社交媒體技術(shù)體驗，而反應(yīng)遲緩的微軟卻仍在極大的依賴于Windows、Office和服務(wù)器軟件等舊產(chǎn)品，來支撐著公司的財務(wù)表現(xiàn)。

    在一個充滿活力且不斷變革的市場中，微軟變成了高科技產(chǎn)業(yè)的一家底特律汽車制造商，即便是在競爭對手顛覆了世界的情況下，卻依然在生產(chǎn)線上制造那些雖然閃爍著光澤，卻已經(jīng)被市場所淘汰的產(chǎn)品。微軟絕大多數(shù)的創(chuàng)新，要么給自身帶來巨大的虧損，要么就是對底線幾乎毫無任何影響。這種表現(xiàn)在華爾街同樣得到了體現(xiàn)：盡管微軟旗艦產(chǎn)品的營收和凈利潤出現(xiàn)了大幅增長，但是在過去的十年當(dāng)中，微軟股價卻一直在30美元左右徘徊，而蘋果的股價卻較十年之前增長了20倍以上。2000年12月，微軟的市值曾達(dá)到5100億美元，這樣讓微軟成為當(dāng)時全球市值最高的公司。但是到了今年6月份，微軟的市值僅有2490億美元，為全球市值第三大公司。2000年12月，蘋果的市值僅有48億美元。但是到了今年6月份，蘋果早已是全球市值最高的公司，市值達(dá)到了5410億美元。

    這個令人大跌眼鏡的結(jié)局究竟是如何出現(xiàn)的？這個曾經(jīng)在全球擁有最多現(xiàn)金，一度成為“酷”符號并打破IBM對計算機(jī)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)治的公司，如何在已經(jīng)獲得勝利的情況下落得今天的悲劇結(jié)果。

《名利場》封面圖：微軟“失落的十年”

    商學(xué)院案例

    微軟失落的十年這一故事，足以成為商學(xué)院研究企業(yè)如何從輝煌走向衰退的經(jīng)典案例。微軟曾經(jīng)是一家由富有遠(yuǎn)見的青年才俊引領(lǐng)的創(chuàng)新公司，但是隨著公司不斷的茁壯發(fā)展，官僚作風(fēng)開始在微軟內(nèi)部滋生。微軟還有著極其怪異的企業(yè)文化，公司高管因為無意間扼殺可能威脅到已建立起來的業(yè)務(wù)的構(gòu)想，會得到公司的表彰。

    從新千年開始，微軟的門廳就已不再是光著腳、身著夏威夷襯衫的程序員們徹夜不眠的為了一個共同且輝煌的目標(biāo)而努力工作的地方。相反，微軟厚重的企業(yè)墻內(nèi)的生活變得一塵不變而且殘酷。勢力割據(jù)已經(jīng)悄然形成，掌控內(nèi)部政治逐漸成為了微軟員工事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

    在這些年當(dāng)中，微軟加大了削弱競爭對手的力度，但是因為公司管理層一系列令人驚愕的愚蠢決定，讓已經(jīng)被削弱的競爭對手，而不是其它公司常常能夠與微軟攜手共事。微軟的員工不是因為正確行事，而是因為確信同事失敗而得到獎勵。也正是這樣，微軟在一系列無休止的內(nèi)部斗爭中被損耗。曾有潛力在市場中取得成功的業(yè)務(wù)，如電子書閱讀器和智能手機(jī)技術(shù)，分別因為內(nèi)部斗爭而失敗或推遲發(fā)布。

    通過數(shù)十次對微軟現(xiàn)任和前高管的采訪，以及大量公司內(nèi)部文件，包括最高管理者之間的電子郵件往來，這展現(xiàn)了現(xiàn)任首席執(zhí)行官鮑爾默領(lǐng)導(dǎo)下的微軟的生存狀況。微軟前經(jīng)理比爾·希爾（Bill Hill）說，“他們曾經(jīng)嘲笑IBM。但現(xiàn)在，他們卻變成了自己曾經(jīng)鄙視的那種企業(yè)?！?/p>

    如今，已經(jīng)站在了懸崖邊上的微軟，有著一個不成功則成仁的機(jī)會，這或許也是鮑爾默向華爾街證明他是引領(lǐng)微軟走向未來的正確人選的最后一次機(jī)會。通過最近推出的平板電腦Surface，以及Windows 8、Windows Phone 7，Windows Server 2012和籌劃上市的Xbox 720，鮑爾默已接近于證明他的戰(zhàn)略，包括在去年斥資85億美元收購Skype。但是微軟高管們認(rèn)為，無論這些產(chǎn)品成功與否，微軟已經(jīng)步入耄耋之年，那個曾經(jīng)吸引著一代技術(shù)和軟件工程師熱情的微軟早已不復(fù)存在。

    “我覺得微軟就是科技界的希爾斯百貨（Sears），”微軟前營銷經(jīng)理科特·馬西（Kurt Massey）說，“在40、50和60年代，希爾斯百貨如日中天，但現(xiàn)在卻門庭冷落。這就是微軟的命運(yùn)，它再也不酷了?！?/p>

    “酷”是科技產(chǎn)品消費(fèi)者希望得到的東西。證據(jù)一：今天，蘋果iPhone手機(jī)的營收已經(jīng)超過了整個微軟的營收。這的確是真實(shí)的寫照。蘋果在5年前尚不存在的一個產(chǎn)品，目前的營收已經(jīng)超過了微軟所有的業(yè)務(wù)。如今，iPhone的營收已經(jīng)超過了微軟自1975年以來推出的Windows、Office、Xbox、必應(yīng)、Windows Phone和所有其它產(chǎn)品的營收總和。在截至2012年3月31日的那一財季中，iPhone的營收達(dá)到了227億美元；而微軟的整體營收卻只有174億美元。